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第四章 市场调查方法（中） 第一节 电话调查 一、传统的电话调查 传统的电话调查使用的工具是普通的电话，普通的印刷问卷和普通的书写用笔。经过培训的调查员在电话室内（可以是设置有多部电话的调查专用的电话室或是一般的办公室；条件不允许的情况下也可能是在各个调查员的家中），按照调查设计所规定的随机拨号的方法（见以下说明）。确定拨打的电话号码。如果一次拨通，则按照准备好的问卷逐题逐字的提问，并及时迅速地将回答的答案记录下来。一般情况，电话室内有专门的督促员，负责电话调查的管理和应急问题的处理。 第二节 面访调查 一、入户面访调查 所谓入户面访调查，就是访问员按照抽样方案中的要求，到抽中的家庭或单位中，按事先规定的方法选取适当的北访者，再依照问卷或调查提纲，进行面对面的直接的访问。 对于入户面访调查，首先是决定到那些户（单位）去访问。更重要的是，研究者赋予访问员的抽样主动权应保持在尽可能详细地具体地规定抽取家庭户的办法。 入户以后还要具体确定访问的对象。根据研究目的不同，确定的访问对象也会由变化。 入户面访调查对于访问员的特别要求主要是认真负责、诚实可靠、不怕困难和善于交流。 第三节 邮寄调查 一、邮寄调查的步骤 所谓邮寄调查，就是将问卷装入信封，通过邮局寄给选定的调查对象，并要求他们按规定的要求和时间填写问卷