呼叫中心系统建设方案.docVIP

第 - PAGE 2 - 页 目 录 TOC \o 1-3 \u 1. 呼叫中心技术分析 PAGEREF _Toc395821854 \h 4 1.1 呼叫中心技术的发展趋势 PAGEREF _Toc395821855 \h 4 1.2 呼叫中心技术的综合比较 PAGEREF _Toc395821856 \h 6 1.3 呼叫中心技术的选型建议 PAGEREF _Toc395821857 \h 7 2. 总体规划方案 PAGEREF _Toc395821858 \h 8 2.1 规划方案 PAGEREF _Toc395821859 \h 8 2.2 呼叫中心系统网络要求 PAGEREF _Toc395821860 \h 13 2.3 多层次全方位的系统容灾方案 PAGEREF _Toc395821861 \h 14 2.3.1 呼叫中心核心平台系统的高可靠性 PAGEREF _Toc395821862 \h 14 2.3.2 系统容灾方案的部署 PAGEREF _To