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金融服务外包人才培养实验教学体系研究 摘要:本文针对目前金融服务外包高级人才培养的问题,研究了金融服务外包的特点和人才实践能力培养教学体系,创造性地提出了三层实践教学体系。首先对金融服务外包的现状和金融服务外包知识做了分析,在此基础上,提出三层实验教学课程体系,分别是基础、设计和综合创新层次,其中每一个层次均推荐了核心实验课程。br　　关键词:金融服务外包;知识结构;三层实验教学体系br　　G642 br　　br　　1引言br　　由于金融业日趋复杂的内部整合与外部衔接,以及专业化分工和规模经济的影响,金融业的许多部门都在进行国际外包,银行数据中心、保险核保理赔、股票交易和金融分析等业务都可以在具备相应条件的低成本中心进行。br　　现代金融业已经是知识和信息技术密集型行业,所以金融业国际外包主要以各种IT服务为主,IT外包服务市场中金融业是最大的服务对象之一。br　　目前,IT服务提供商已经拥有适应具体金融业务应用的专业技术,能很好地满足金融机构的需求,这种支持进一步促进金融机构把相关业务外包出去。br　　我国金融机构近几年来进行的金融外包在有效利用外部资源,集中资源于自己的核心业务,缩短新业务或新产品推向市场的时间,降低成本方面取得了明显的效果。br　　我国最大的外包服务商东软公司,其外包业务总额90%来自国内,仅有10%来自国际的外包,已经获得了电信、电力、政府、金融、企业等几千家优秀的客户。br　　未来,尤其是经济回暖之后,金融业的发展会带动金融外包服务进入新的发展阶段,对金融外包服务专业人才的需求会呈明显的上升趋势。总的来说国内银行业的外包主要集中于IT业。br　　本文仅针对金融服务外包人才培养的实验教学体系进行浅显研究。br　　2金融服务外包br　　2.1金融服务外包的知识特点br　　金融机构在业务流程中必须处理大量的信息,包括书面和电子形式,而且通常要为客户提供各种各样的相关服务,其数量巨大,覆盖范围宽,需要强大的信息技术服务作为支撑。金融业务与IT技术的融合是金融服务外包的特点。br　　(1) 除了计算机硬件和系统软件一般知识外,网络技术,包括网络安全、数据处理(采集、备份、恢复等)、视频处理、系统开发和维护、IT项目管理等,都是必要的。br　　(2) 与金融和保险相关的知识,包括货币银行、保险、基金等的业务流程和管理也是十分重要的。br　　2.2金融业务外包发展趋势br　　据德勤会计事务所预计,在2010年,大约有20%的金融服务机构会将成本中心(大约4140亿美元的业务)迁移到海外,预计业务外移将为各主要金融机构每年节省近15亿美元,每项业务流程外移后可平均降低成本37%。br　　不论是金融企业还是金融外包服务企业,从产业竞争力看,金融后台服务外包有着广阔的发展前景。br　　金融服务外包属于服务业的高端领域,是价值增值较高的环节,金融服务流程外包BPO对金融和金融外包企业的竞争力都有很大的影响。br　　　br　　从目前业务发展情况看,金融业务流程外包越来越专业化,但主要是金融机构后台支持性服务。金融后台服务作为金融服务外包发展最快的领域,正在细分市场上向更深、更专业化的领域拓展。br　　金融灾难恢复作为金融后台服务外包的重要组成部分,已经成为最引人注目的金融外包业务。br　　在IT领域中,IT外包服务公司与同业企业竞争不再处于有利位置,客户也迫切希望提供更具个性化的外包服务。如果能够掌握垂直市场所需的专业技术,切入垂直市场,为客户提供更专业的服务是一种很有效的策略。br　　3构建金融外包服务人才培养的实践教学体系br　　基于以上分析,一个合格的金融服务外包人才,不但要掌握IT知识,还要掌握金融、保险等相关业务理论和实际工作经验,而且还应该具有团队管理能力。除了理论知识以外,熟悉业务流程、团队管理方法、系统开发和管理、数据管理、灾难恢复系统等实际工作经验也是十分必要的。br　　3.1实践教学的知识要点br　　br　　金融业务流程系统开发技术和方法数据处理技术项目管理br　　银行业务呼叫中心服务系统数据采集IT项目管理br　　保险业务金融服务系统数据清洗br　　基金业务外包业务管理系统数据维护br　　股票业务灾难恢复系统数据备份和修复br　　数据备份中心系统br　　br　　第一,金融服务外包商直接面对银行、证券、保险等专业。外包服务人才,尤其是外包服务高级人才必须了解或掌握业务流程。br　　第二,IT技术搭建的各种系统的确能够降低企业的成本,提高效率。br　　第三,在外包服务中,最主要的内容之一是数据资源的管理,数据处理的相关技术十分重要。br　　第四,在服务外包过程中,IT项目的管理是必须的。br　　总之,以上知识要点有机结合起来,可以作为外包服务人才实践