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华为公司的知识管理 　　学习辅助网 　　　　知识管理:春风化雨 润物无声 　　作者:陈红霞 　　培根说:知识就是力量。对企业来说，如果每个人、每个项目的经验和知识可以转化为更多人、更多项目的能力，为公司业务的改进发挥价值，那知识的力量将成倍数地被放大。知识管理，就是这样的转化器、放大器，通过这个工具，经验得以传承，成功得以复制。本期《华为人》推出“知识管理”专题，从知识管理负责人、优秀知识管理团队、知识管理顾问等多个角度剖析知识管理的价值。 　　经典影片《黑客帝国》里有这样一组镜头:基诺?李维斯演的尼奥问女主角会不会开飞机， 　　212直升机。”操对方说“还不会”，然后马上拿起电话:“Jack，我需要飞行程序，驾驶B—作员Jack立刻帮她在一间塞满电脑的房间搜索，不到一分钟，女主角的大脑就接受了全部信息，充满信心地对尼奥说了句:“Let’s go!” 　　这组镜头被剪辑成《一分钟影片告诉你为什么要做知识管理》的开头，尽管带着艺术夸张的成分，但知识管理的重要性已可见一斑。为什么要做知识管理,知识管理是如何支撑业务的,华为公司的知识管理到底现状如何,未来将如何发展,本报记者为此专访了公司知识管理负责人谭新德。 　　公司最大浪费是经验的浪费 　　问:公司为什么要把知识管理专门作为一项变革工作来做,背景是什么, 　　答:知识管理的需求最早来自研发。因为研发对知识的共享、获取的诉求和愿望很强。十几年前，我们使用Notes办公平台时，研发内部在Notes有BBS论坛，知识分享做得挺好。很多人可能中午都不休息，就在论坛上讨论技术问题。后来因为信息安全等原因，就关闭了。但是研发对知识的渴求一直在。因此，2008年，公司在研发区做了Hi 3MS。同时在非研发区，知识分享的呼声也越来越高。于是MKTG牵头，搞了一个Connect社区。这个阶段都是鼓励分享，有什么不懂，大家来回答;或者写个博文，大家来读来回复。 　　2010年底，软件公司因为业务需要，从机关向一线传递知识的诉求非常强烈。于是就请安永专门来讲怎么做知识管理。他们拿了咨询报告向公司高层汇报，因为牵涉到很多的IT，于是就成立了公司级的知识管理项目群。 　　徐总在今年知识管理大会上讲话说:“华为公司最大的浪费就是经验的浪费。”我们十几万人的公司，全面推进知识管理，是让经验和知识能够为华为公司创造价值。而且，今年公司一直提“班长的战争”，要支撑班长的战争，能够让一线的班长快速找到工作所需要的知识，知识管理是必须的。 　　知识管理的价值在于用 　　问:现在各种信息纷繁复杂，分享平台也很多，大家在论坛上总结、转载、分享，其实也花费很多时间，如何知道知识是在创造价值呢, 　　答:这个问题，以前很多人问我，也困扰我很久。但是现在我可以很有底气地告诉你:知识管理的价值不依赖于知识和IT，而是组织成员对知识的应用。这是麻省理工学员知识管理课程里面提到的。 　　我可以给你讲一个小故事:英国石油曾经在Foinaven、Schiehallion油田开采石油，在第一个油田开采的时候，花了6亿美金。他们开采第二个油田时决定一定要有所改进，就总结了前面开采的经验和不足，进行了事前学习，结果是在Schiehallion油田开采的第一口井就达 　　莘莘学子必备的交流网站----学习辅助网 　　学习辅助网 　　　　到了Foinaven油田的历史最高水平，最终平均成本降到了5亿美金。这个故事就是知识管理价值最好的说明。如果知识只是在分享、堆积，大家都不用，或者跟实际业务没有关系，那就是在浪费时间、浪费成本，对公司来说就是垃圾。 　　问:知识管理做了两三年了，它的价值有没有在业务部门体现, 　　答:我有两个案例。一是，2012年我们在研发5600T产品团队做试点。年底做总结，发现跟之前的版本相比，衡量质量缺陷的指标大幅度下降;某个测试用例的开发，原来要90分钟才能开发，后来只要10分钟就能开发，效率大大提升。 　　第二个是一线试点。2013年，我们与北非主管开了一次会，时任北非地总邹志磊认为一线项目经验的互相分享做得非常不够。比如，中国区有很多好的做法，没有传递到海外，有些知识甚至还在运营商那里。他在北非需要这样的经验，但是没有合法的渠道可以拿到。比如埃塞这么难攻的国家，最后我们到底是怎样成功的，有什么经验和教训，这也是值得其他项目学习借鉴的。我们去年派人去北非，把埃塞的经验完完整整做了知识收割，做总结、拍视频，把项目的背景、如何做的、哪些值得学习的都梳理清晰，这种形式大家非常欢迎。真正以用为主的思路、方法在一线非常受欢迎。 　　这两件事也让我找到了知识管理到底如何考核的答案。刚开始总有人质疑我们:怎么量化、KPI是什么，现在我很清晰了:第