如何进宏行质量成本管理.docVIP

·PAGE 96· 　　——专业销售技巧? 课程目标 通过本课程您将学习到： ◆ 运用品质经营管理的思路 ◆ 关于成本的明确的概念 ◆ 精通质量成本管理的核心问题 ◆ 实施零缺陷管理的步骤和方法 ◆ 尝试用品质创造利润的新途径 课前总自检 请您回答下面几个问题，您认为正确的，请在“是”选项上划“√”；您认为错误的，请在“否”选项上划“√”。 序 号 项 目 是或否 1 品质是可以创造利润的 □是 □否 2 品质管理只能由品管部门负责 □是 □否 3 高品质与低成本不可兼得 □是 □否 4 品质是企业永续发展的关键 □是 □否 5 企业生命的基点，就是第一次就把正确的事情做正确 □是 □否 6 改变基层员工和管理者的漠视关系需要一个过程 □是 □否 7 哈罗德·吉宁的管理理论就是从前往后翻书的理论 □是 □否 8 PONC是指由于没有第一次做对而造成的额外浪费 □是 □否 9 PONC是用钱来衡量的 □是 □否 10 PBM实施模型是戴明发现的管理工具 □是 □否 11 企业家应该去除质量思维，用数量思维平衡利弊 □是 □否 12 管理是越简单越有效 □是 □否 13 实施PBM要站在公司经营的角度 □是 □否 14 组织里超过85%的问题都可以在基层得到解决 □是 □否 15 企业要转型时，关键要看自己是否有能力与新行业匹配 □是 □否 在上述15个问题中： 如果您答对的数目＞13个，则说明您基本上了解品质成本管理的要点； 如果您答对的数目为8～13个，则说明您虽然了解一些品质成本管理的理论，但是仍然有一些问题需要进一步解决； 如果您答对的数目＜8个，则说明您基本上不了解品质成本管理的方法。 不论您得分是多少，都要恭喜您选择本书，它将带您系统地学习企业品质成本管理理论，快进来看看吧。 附参考答案： 1 对2 错3 错4 对5 对6 对7 错8 对9 对10 错11 错12 对13 对14 对15对 第一讲 品质的定义 一、引子：你有同样的烦恼吗 图1-1 梦达公司贾总的烦恼 1.梦达公司贾总的烦恼 梦达公司的贾总最近有点烦，不断有事情需要他处理： ? “贾总，最近又有新的客户投诉了”； ? “贾总，又走了一批人”； ? “贾总，订单不足了”； ? “贾总，上一笔货款又逾期了”； ? “贾总，这个月的费用又超标了” …… 2.解决之道——削减成本 人们遇到这种事，最自然的选择是要削减成本： ? 免掉不是紧急的支出，例如，压缩教育经费； ? 裁员； ? 降低采购成本。 于是，公司开始了各种削减成本的工作。 3.削减成本之后 ? 3个月以后，确实取得了效果，各种绩效报上来，贾总非常满意。 图1-2 削减成本5个月之后 ? 5个月后，原来的问题全面反弹，现场返工增多了，设计变更增多了，报废不断上升，三包费用增加，客户抱怨上升，银行又要起诉他……这时的贾总，又开始头痛了。 贾总生病了，不得不去医院看病，在医院里，挂号、划价、验血、取药……一层、二层、三层、四层楼地跑，贾总被折腾得要死，向医生抱怨。医生说，我们也是人，谁为我们想啊。你有意见可以看看外面的牌子。 4.AQL政策 图1-3 人非圣贤孰能无过 贾总一看：医院是高风险行业，人非圣贤孰能无过。这不就是AQL政策吗？ AQL（Acceptable Quality Level）就是可接受的质量水平，它是一种默认的潜规则，也就是说，即便发生了什么事，只要在允许范围之内，大家也会认为是正常的。 【案例】 假设一家有100张床位的医院，分三个科：外科，内科，妇产科。如果这家医院的可接受的质量水平AQL等于1的话，意味着外科基本上每天有7个指标的错误；内科每天有5个指标的错误；妇产科每天有将近4个半的错误。因为医生说：我们也是人，是人都可能会犯错误。 图1-4 AQL政策 太可怕了，贾总一下子醒悟：这不是企业对待缺陷或错误的态度吗？ 首先，这背后有一个基本的假设，就是人不可能第一次就把事情做对。因此做错了的时候，或者不小心有了闪失，马上就会给自己找一大堆的借口。 【案例】 具体到企业里面，经常听到这类的话： 北京到处堵车，因此我晚了1分钟，没关系。 名片要印出去了，发现个错别字，错就错一点，一天印几万个，客户等着，就拿过去吧。 在企业里面，有让步接收制度，有会签制度，“你们几个签字，把他放行吧。” …… 这样的事情越来越多。 利润和质量，就像悬在头上的一把大锤子，拴它的绳子就是企业管理的政策，即AQL的政策，这正是企业对待错误的态度。政策上的盲区，客户不断地有新要求，设计地不断变更，原料地让步接收，制造商随便地修补，靠摆平，