呼叫中甸心--标准方案建议.pptVIP

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  • 2019-01-01 发布于福建
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呼叫中甸心--标准方案建议

自定义统计报表 报表显示形式 目录 公司介绍 业务系统 呼叫中心平台 建设要点 总体架构 项目实施 各模块介绍 企业信息系统架构 呼叫中心 服务渠道 数据分析 事务处理 电话 邮件 传真 短信 数据 中心 CRM DB 数据 仓库 办公系统 交易系统 资讯系统 任务流转 会员系统 其他系统 呼叫中心产品组成 CTI中间件 自动语音应答系统 录音系统 外拨系统 平台管理 呼叫中心平台 人工坐席 呼叫中心硬件平台 IP PBX(交换机) 语音卡 其他如耳机等 CTI接口 呼叫中心业务应用模块 知识库 客户信息 CRM ERP 其他等 呼叫中心物理部署 目录 公司介绍 业务系统 呼叫中心平台 建设要点 总体架构 项目实施 各模块介绍 系统建设要点 选择接入号码 选择中继线路及运营商 呼叫中心平台方案选择 接入号码选择 号码选择要点 有助于提升公司的形象 能够适应呼叫服务扩张、搬迁等 400号码 电信的为4008,网通为4006 通过400呼入电话,每分钟0.1元400号码使用费,如果是长途,由企业承担每分钟0.6元长途话费 800号码 手机无法拨打 企业承担所有电话费用和800使用费 建议:采用400 中继线及运营商选择 模拟中继线 接线速度慢,不稳定 每条线路每月100元月租费 来电显示不准确 数字中继线 (30B+D,支持并发30路电话呼入呼出) 电信初装费3W,月

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