优秀店长管理培训 - Copy.ppt

循序渐进的改变 心中有梦 飞的更高 带着目标一起飞 整个天空都是我的 世界因为有我而不同 * 工作—顺利高效、蒸蒸日上，再创佳绩 生活—和谐美满、平安快乐，幸福永远 Are You Ready? Thank you! 谁是冠军？ 发奖喽！！！ Strengths 优势 Weaknesses 劣势 Opportunities 机会 Threats 威胁 “SWOT”分析 附件-1 中国职业连锁店长人宣言 我们是中国职业连锁店长人。 我们注定是一群追求卓越的人，我们注定是一群不平凡的人。 我们心存感激于这个伟大的时代，我们的生命从此与众不同。 我们要作有意义的冒险，我们要梦想，我们要创造，我们要失败，我们更要成功！ 诚信和善良是我们永不变异的基因； 自强不息，厚德载物是我们永动的力量之源。 我们追求体面的价值和尊严，我们不会拿我们的原则去作违背良知的交易。 高远的目标不会令我们望而生畏，我们的天性是为目标的达成而持续地行动！ 我们忠诚于我们为之骄傲的神圣的职业。 我们勇敢地面对未来的挑战。 世界因我们而精彩，我们因精彩而成功！ 附件-2 店铺“一点” 管理花絮 说话轻一点，理由少一点 做事多一点，行动快一点 效率高一点，脑筋活一点 微笑多一点，脾气小一点 笑话轻说　狠话柔说 长话短说　废话不说 附件-3 门店制胜宝典二十二例 （1）良好的地理条件 （12）合理的管理制度 （2）明确的经营方针 ( 13 ) 亲切的商品形象 （3）完整的顾客资料 ( 14 ) 诱人的促销计划 （4）迅速的执行态度 ( 15 ) 和谐的团队合作 （5）忠诚的从业人员 ( 16 ) 系统的培训计划 （6）明快的库存管理 ( 17 ) 明确的主顾客群 （7）流畅的动态规划 ( 18 ) 美好的商品陈设 （8）温馨的气氛塑造 ( 19 ) 愉快的音乐灯光 （9）卓越的服务理念 ( 20 )敏捷的收银作业 （10）健全的保安体制 ( 21 )不时的整洁查核 （11）严谨的查核制度 ( 22）精准的组织编制 附件-4 店铺促销注意事项 1、卖场促销布置是否充满气氛（橱窗、门口、门头、立柜） 2、张贴海报是否处于显眼位置，吊旗是否有挡灯箱 3、活动过期的POP广告和海报是否有拆收 4、宣传物料是否有破损，摆放位置是否有做到人人心中有数 5、店内人员对于促销活动内容，时效等是否符合陈列要求 6、导购人员对于促销活动是否有做口头传达 7、收银人员对于活动内容价格产品款号是否做到心中有数 8、赠品发放，券类回收是否有做到明细登记小票留底 附件-5 关于“修炼” 修——修整、修正；修是“舍弃” 炼——训练、磨练；炼就“心性” 附件-6 九项修炼 九项修炼很简单，一是企业代理人。 二做情报收集者，三是调整要全面。 四做传达要谨慎，五是培训见真功。 六做管理有心胸，七是保全抓细节。 八做活动不偷懒，九是流程要坚持。 九项修炼全做到，尔是职场真精英。 附件-7 既来之，则安之。没有规矩，不成方圆 * * * 2、诚挚的敬意和衷心的感谢 3、郭德纲：观众是衣食父母，给父母们拜年了！ 4、5、见人说人话，见鬼唠鬼嗑 6、意气风发、如沐春风、健康阳光 正能量 * 不与傻子吵架—分不清谁是傻子 * * 打铁还需自身硬 * 深度：17年、材质、 宽度：竞争对手对比、行业发展趋势 * * * 计划、组织、执行、总结 * * 多检讨自己，多体谅下属，少一些抱怨。 * 马斯洛《》 * 教子有方 * 多了一个信任你的人 发名片 * Feature：特征、功能 Benefit：好处 Experience：体验 * f、失神的整理商品或单据，连顾客到眼前也不知道洗好茶具、做好售后服务。 顾客在专卖店购物时，都应得到百分之百满薏的服务，这些服务表面看来，虽然并不增加销售额，但它是潜在的效益。优良的售后服务既能满足顾客的需求，增加顾客对本公司产品的信任度，扩大销售，同时也能更好的维护公司形象，所以，我们应把售后服务做全、做好、做到家，想顾客之所想，急顾客之所想，例如： a、备好开水，在售出产品后，出现包装破、裂、免费替顾客找出重新更换。 b、备好开水，30秒内奉茶，。 c、备好包装袋，给有需要的顾