如何提高领导有.pptVIP

冲突的种类 从冲突内容看：目标冲突、认知冲突、感情冲突和程序冲突； 从冲突范围看：人际冲突、群际冲突、组织间冲突 冲突在给组织造成潜在消极后果的同时，也可能成为组织变革的催化剂，它促使组织重新评价组织目标，发现那些过去一直忽视的问题，并促使组织打破现状，革新创造。对冲突的长期压制会导致矛盾激化，是人们暗地里相互拆台，削弱对方，造成内耗，不利于问题的解决。管理者不应该压制冲突，而应该允许适当的冲突存在，恰当地处理冲突。 人际冲突： 原因：人格特征、缺乏信任、批评不当、归因失误 解决方式：竞争、合作、折中、回避和妥协 冲突管理的常用技术 协商 调解（调解失败的8个原因） 仲裁 激发合作 冲突管理的其他技术还有：加强沟通、人际关系训练、资源开发、工作再设计、结构再设计、群际开发、组织文化变革等。 调解失败的8个原因 未听完双方的争议便开始不耐烦 偏袒其中的一方 阻碍双方情绪的表达 指出双方都是错误的 说自己可能不是能够帮助双方解决问题的适当人选 尽力减轻问题的严重性 改变话题（如解决自己的问题） 对双方存在冲突表示不满 仲裁 有约束力仲裁、自愿仲裁、传统仲裁、最终提议仲裁 激发合作 是指个体或群体一起工作，实现共同目标。设置共同的目标是激发合作、减少冲突的最佳方法。 谢谢！ 九江学院商学院 肖克奇 电话:8859749 邮箱:xiaokeqijiang@163.com 2008.4.25. 优秀精品课件文档资料 如何提高领导的有效性 一、何谓领导 领导的概念 领导的实质和特点 领导与管理的区别 构成领导的要素 领导的作用 二、领导者素质探讨 对伟人论的否定 国外对领导者具有的素质研究 我国对领导者素质的研究 三、提高领导的有效性 (一)领导工作的要求 (二)科学地配备主管人员,不断提高领导者的素质 (三)科学地运用领导艺术 1、领导艺术概念及特点 2、待人艺术 3、提高工作效率的艺术 4、处理冲突的艺术 领导的概念 是一种影响力，是影响个体、群体或组织去实现所期望目标的各种活动的过程。是一个过程，而不是某一个体。 资料：中国企业领导者常犯的36个错误 1、授权不够 2、权责不明 3、多头马车 4、踢皮球——推卸责任 5、死爱面子 6、不能容忍部属的错误 7、把建议当作是批评 8、自认为样样都比部属行 9、喜欢用听话而无主见的人 10、喜欢制造派系的斗争 11、用人重视忠心忽视能力 12、霸占部属的创见 13、墨守成规，拒绝改变 14、把部属看成是低一等的人 15、没给部属宣泄情绪的机会 16、对部属的好坏绝口不提 17、缺乏合理的绩效评估制度 18、想法与观念既陈旧又保守 19、对事物的看法失之客观 20、以假平等对待卓越的部属 21、只会采用专制方式的领导 22、把人当机器 23、误认金钱与地位是万能的 24、把失败归之于制度的限制 25、要求员工受训，自己却不进修 26、抗拒改革，老是用鞭子与刀剑 27、把控制视作一种惩罚 28、工作没计划 29、不能有效利用时间 30、无法掌握重点与例外原则 31、治标而不治本 32、把意见与事实混为一谈 33、只爱听部属报喜讯 34、中文在沟通上带来的错误 35、把年龄当做能力的指标 36、误认一流的工程师就是一流的厂长 领导的实质和特点 实质：领导者通过自己的行动影响一个组织尽其所能地实现目标。领导者并不是站在组织的后面进行推动和激励，而是要置身于组织之中学习和运用有关理论和方法，以及沟通联络、激励等手段，对被领导者施加影响，使之适应环境的变化，催动人们前进，鼓舞人们为实现组织目标而努力。 特点：领导作为动态的过程： 1）领导体现了人与人之间的关系； 2）领导是一种特殊的“投入”与“出产”； 3）领导是领导者、被领导者及环境的函数，即领导=f(领导者?被领导者?环境) 领导的有效性既取决于领导人的素质和领导艺术，也取决于被领导者的素质和接受领导的程度，同时还取决于领导与环境条件相互制约和相互适应的状况。 4）领导作用的“互惠效应”，即领导与下属相互影响。 领导与管理的区别 领导偏重于决策与用人，管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。 领导与管理的区别： 活动 管理 领导 制定工作日程计划 计划与预算：建立实现预期结果的详细步骤与时间表，分配必要资源，保证预期结果发生 建立愿景：开发未来愿景以及实现愿景的战略 为完成工作日程计划开发人员网络 组织与人员配置：建立完成计划的结构，配备与结构相应的人员，制定政策与程序，指导员工开