商业银行工作分析讲义.pptVIP

工作分析的程序 管理方面 1、选择信息来源 2、选择分析者 3、选择分析的方法与系统 1、收集信息 2、研究工作因素的分析活动 3、综合活动 1、工作描述与工作者说明书 2、执行标准 3、报酬因素 1、制作具体应用的文件 2、培训职务分析结果的使用者 设计方面 收集与分析 结果表达 结果运用 1、确定工作分析的目的、结果和使用范围 2、选择被分析的工作 3、选择被分析工作 4、建立职务分析小组 5、制定职务分析规范 职位规范表 职位信息收集 三张表格审核 信息整理与审核 信息运用 职位描述表 职位分析手册 职位分析结果运用 职位分析调查表 工作日志 访谈了解 工作分析的步骤 讲义目录 工作分析的目的和意义 基础术语 工作分析的基本程序 工作分析内容与方法 工作分析结果运用 案例分析 工作分析的表格填写 工作名称 工作职责 工作联系、工作任务 工作权限 绩效标准 工作条件 任职资格(有时单独列出) 工作分析的一般内容 员工完成什么样的体力和脑力活动？ 工作将在何时完成？ 工作将在哪里完成？ 员工怎样完成这项工作？ 为什么要完成这项工作？ 完成这项工作需要哪些条件？ 职务分析要回答的问题 要求： A、命名准确 B、名称应美化，切忌粗俗 工作信息的分析 目的：使工作名称标准化，以求通过名称就能使人了解工作的性质和内容 要求： A、工作任务分析：明确规定工作行为，如：工作任务、工作内容、独立性与多样性程度、工作的程序和方法、使用的设备与材料等； B、工作责任分析：通过对工作相对重要性的了解来配备相应权限，保证责任和权限对应。尽量用定量的方法确定责任和权力，如：财务审批的权限用金额数及天数等； C、工作关系分析：了解工作的协作关系，包括；该工作制约哪些工作，该工作受哪些工作的制约，相关工作的协作关系，在哪些工作范围内升迁与调换等； D、劳动强度分析：确定工作的标准活动量，劳动强度指可用本工作活动中劳动强度指数来表示，或用标准工作量来表示，如：劳动定额、工合格率、工作压力等。 工作规范的分析 目的：通过工作规范的分析，全面认识工作整体。 工作环境的分析 A、工作的物理环境分析： 温度、湿度、照明、噪音、震动、异味、粉尘、污秽、气压、放射等。 B、工作的安全环境分析： 危险性、危害性、危害程度、发生频率、职业病、工业卫生等。 C、社会环境分析： 工作所在地的生活环境、工作的孤独程度、工作的单调性程度、人际交往等 目的：通过对工作环境的分析，确认工作的条件和环境。 A、必备知识分析：最低学历要求；对有关政策、法令、工作准则及规定的通晓程度；对设备、材料性能、安全技术、工艺过程和操作方法、工具选择等有关知识的最低要求等。 B、必备经验分析：相关工作经历要求、专门训练和职业证书要求、有关工艺规程、操作规程工作完成方法等的实际能力等。 C、必备能力分析：根据前两项确定的注意力、决策力、创造力、组织力、判断力、智力、适应性等。 D、必备心理素质分析：职业性向；运动心理能力；气质性向等 任职资格的分析 目的：通过对任职资格的分析，确认工作执行人员的最低任职资格条件。 工作实践法 观察法 访谈法 写实法 资料文献查阅法 工作日志法 问卷调查法 关键事件法 工作分析的方法 面谈法：通过职务分析者与工作执行者面对面的谈话来收集信息资料的方法。 优点： 1）特别适用对文字理解有困难的人； 2）能够及时控制和引导； 3）可以提供观察不到的信息； 4）可以当场评价信息质量，决定取舍； 5）适合提取工作的内部信息，如任职资格、培训需求、责任和权利等。 不足： 1）职务分析者对某一因有的观念会影响正确的判断； 2）问题回答者出于自身利益的考虑而不合作，或夸大重要性，导致问题失真； 3）打断工作执行人员的正常工作，可能造成生产损失； 4）座谈法不能单独做为信息收集的方法，只适合与其它方法一起使用。 面谈法 2.面谈开头 3.获得信息 4.澄清 5.结束面谈 6. 跟踪 1.面谈准备 面谈法 面谈法 事先获得有关资料 让面谈者准备相关材料 准备一问题清单 面谈准备 营建一个较为宽松的环境 解释面谈的目的 保持目光接触 职位分析面谈是一种事实挖掘的面谈。 切记获得事实而非观点或偏见 控制整个面谈过程，把对方带回主题 让对方有时间思考 面谈开始 获得信息 澄清 核查信息完整性 询问对方有什么问题 总结关键信息并告知下一步行动 感谢对方所投入的时间和努力 结束面谈跟踪 开放式陈述式 探究式 澄清式封闭式 总结式连接式 例：（管理类） 1、工作中的决策程度 2、与人交往 3、在教育、经验和性格方面需求 4、在体力、精神努力和职位压力方面的需求 5、工作的保密程度 6、特殊的沟通技能 7、特殊的资格，列