家政服务员培训课件职业道德安全.pptVIP

?家政服务员培训内容 ;家政服务的分类 ;家政人员的职业道德;家政服务员与雇主关系中的道德规范????;家政服务员上岗后应注意事项 ;2、家政服务员到雇主家后，一定要尊重雇主，并严格按照雇主的要求去做，不要老是强调自己的生活习惯；尽量在最短的时间内了解雇主生活习惯，饮食口味、爱好、起居作息时间，房间生活用品的放置等，切不可自作主张。;3、家政服务员应当注意摆正自己的位置，任何时候不要喧宾夺主。 例如：当雇主及其家人在应当话、看电视、吃饭时，做好自己份内工作后，给雇主及家人以必要的私人空间。 4、如实向雇主介绍自己的情况，明确地表明自己的态度;5、注意礼节，不经主人许可不要进入主人卧室，如必须进去工作或有事必须先敲门，出去时记住要轻松的把门关上。 6、宽以待人，严以律己、待人处事持积极态度。为人热情、开朗、真诚、自信、与人为善、助人为乐、心胸开阔、情绪稳定、自制力强、事关个人利益从大处着想、不要斤斤计较;7、不要使有主人专用生活用品，更不可动用主人化妆品，或者因好奇而翻看主人私人用品。要主动协助雇主节约各种开支。 8、在雇主家不欺骗主人，该说的说，不该说的不说，更不要把自己家里的烦心事在雇主面前哆嗦，不要动不动就在雇主家因不顺心面哭泣叹气，切记自己是来服务的，不是找麻烦的，不要利用雇主的好心而提出要求安排家人工作等非份要求。;9、主人的叮嘱和交待要记清，因为语言的原因，未听清和未听懂的一定要问清楚，千万不要自作主张。不要不懂装懂。 10、不要常用雇主家的电话，更不能用雇主家的电话聊天。;11、工作时尽量小心仔细，如损坏雇主家东西，应主动向主人承人错误，争取主人的谅解。切不可将损坏物品扔掉、或推诿。 12、住家服务员不经主人许可不要随意外出，不要私愤自外出会亲友，更不可把外人带到主人家中。;13、帮主人采购日用品一定要注意做好日常开支日记账，少则三天，多则一周向客户报账，这样可避免双主因时间过长发生记忆差错，购买副食蔬菜，应按客户交代的品种数量，单价办理。不要大手大脚，拣自己爱好购买。 14、外出注意交通安全;15、合同签定后按合同规定的要求认真做好本职工作，按合同的有关条款取酬、休息、辞工。 16、人格平等、不卑不亢。;家庭防火防盗防意外 ;二、家庭火灾的防范措施1、注意用电安全 2、注意煤气、液化气的使用安全 3、注意取暖设施的使用安全 4、其实防火措施。例小孩玩火、放烟花爆竹、不要在床上吸烟等;三、防盗 家庭的安全防盗主要分人防和技防两种方法 1、人防：指人力防范。就是通过人的能动作用，在掌握入室盗窃、抢劫等犯罪活动规律的基础上所采取的各种防范措施。 入室盗窃、抢劫活动的一般规律：A作案时间、空间特征。大多数时间为午夜至凌晨，以及上、下午这几个时间段。B、犯罪人员。以外流人员为主，也有本市常住的犯罪分子C、作案手段、方法。 2、?技防：指技术防范，就是利用各种技术、器材和设施加强防卫防范。 防范措施：A加固门窗、B、大门应安装防盗门C、大门上应装门视镜（俗称：猫眼）D、有条件的住户还可安装对讲机、监视器、报警器等设备。;四、?防意外 天有不测凤云，人有旦夕祸福。居安思危，预防万一。 1、??防范意外事故 1)??? 防触电 2)??? 防火灾 3)??? 防高空坠落 2、??意外人身保险; 交通安全知识;?饮食卫生常识;家政服务员个人卫生;家政服务员仪表仪容 ;化妆的要求 家政服务员平日工作以淡妆为宜，不宜浓装艳抹。勤洗头。每周至少洗1-2次。 饰物的要求 家政服务员在工作中不得佩戴饰物，例如：戒指、项链、手镯等。在工作中佩戴此物不方便操作，同时宜伤到小孩。;家政人服务员的姿态举止;;;;（三）走姿 步态是流动的造型体，最能体现一个人的精神面貌。家政员的走姿要点： 1、走路姿态端庄，脚步要轻，头正颈直， 目光平，挺胸收腹。 2、起步稍前倾保持重心。 3、手臂伸直放松，手指自然弯曲， 摆动是要自然。摆动度为30度，前后摆动的幅度为30-40厘米。 4、停步、拐弯、上下楼梯时，从容不迫，控制自如。 行走时禁忌：弯腰驼背，无精打采， 重心向后，上身后仰；歪肩晃膀；两手插兜。走内（外）八字。;(四) 手势 ?手势是运用手指、手掌、拳头和手臂的动作变，表达思想感情的一种体态语。手势分类：1、情意性手势，如握手、鼓掌；2、象征性手势，如宣誓、画十字等动作；3、形象性手势，如暗示想借钱、要钱、点钞票；4、指示性手势。; 各 种