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[标签:标题] 篇一：2014年营销工作总结 业务“新兵”初战告捷 羊年新程再夺战功 ——2014年度销售工作总结 “羊”鞭催马迎新年。不平凡的2014年即将过去，回 首过去的一年，我总结为以下八个字： 业务“新兵”，初战告捷 2014年度，4月至12月销售全自动生产线2条，全自 动复卷机10 台，大回旋切纸机16台，合抽纸机1台，高速 分切机2台，压边纹68套及68组后架，小设备和配件一批， 实现销售额1500万元。创造了良好的战绩。 业务“新兵”，出征河北 2014年3月，我以坚定的信念，请战进入营销队伍。我 虽然说在公司工作多年，但对营销业务知识，销售技巧一窍 不通；面对公司产品品类繁多，客户群体关系不甚了解等问 题，简直就是扑朔迷离，一头雾水。在公司各级领导的帮助 和鼓励之下，怀着欣喜、怀着激情，我踏入了销售业务之列， 在阮总的精心指导和公司领导言传身教下，通过自身不断努 力学习，用我的所学所知所解，一心一意，诚恳耐心地让客 户满意，得到大多数客户的赞许与认同，并取得了战绩。在 此感谢各位领导教会我很多的知识，感谢蒲总的帮助，更感 谢彭副总、彭总对我的信任和鼓励。我的每一次成长，进步， 我的战绩的取得，离不开无数人的关心，支持，帮助和无私 的付出，谢谢！真心的谢谢大家。 业务“新兵”，练功心得 练客户维系，实施“质量式”营销。客户追求的是高质 量的产品和服务，如果不能给客户提供优质的产品和服务， 他们就不会满意，更不会建立较高的客户忠诚度，因此全面 实施质量营销，是赢取战绩的第一步。我注重在产品质量、 服务质量、客户满意和企业赢利的同时，还尊重客户的各种 意见及抱怨，并真正重视起来。在客户抱怨时认真坐下来倾 听，扮好听众的角色拿出笔记本将其要求记录下来，要让客 户觉得自己得到重视，自己的意见得到重视，善于倾听客户 的意见和建议，鼓励不满客户提出意见，及时处理顾客不满， 并且从尊重和理解客户的角度出发，站在顾客的立场去思考 问题，采用积极，热情和及时的态度。当然光仅仅是听还不 够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及 结果反馈给客户，并请其监督。这一方法取得了较好效果。 练客户维系，实施“恋爱式”营销。感情是维系客户关 系的重要方式，日常的拜访，节日的真诚问侯，婚庆喜事， 过生日时的一句真诚祝福，一束鲜花，都会使客户深为感动。 由于客户更愿意和与他们类似的人交往，他们也希望与企业 的关系超过简单的售买关系，因此需要快速地和每一个客户 建立良好的互动关系，为客户提供个性化服务，使客户在购 买过程中获得产品以外的良好心理体验。 现在市场竞争非常激烈，在同样质量，同样价格，同样 服务等的情况下，要竞争过对手只有凭感情了，如果比竞争 对手更用心的对待客户和客户结成朋友关系，朋友和朋友成 几何倍增，路越走越宽广，所以说交情是个宝，谁还能抢走 我们的订单，只有我去抢别人的订单，真诚热情可以感染客 户，远比巧舌如簧，花言巧语更有感染力。客户把我当成无 话不谈朋友了，业务就好做了。 中华纸业作为我们公司战略合作伙伴的老客户，大客 户，日常维护也显得很重要。就拿这次68台复卷机增加一 组后架和压边纹。开始吴总承诺后架给我们做，压边纹就免 谈了，当地的金福机械和诚信机械做压边纹每台才18000元， 这价格我们确实不敢碰，幸福诚信各做34台压边纹，也是 板上订钉的事了，很多细节都谈好了，怀着不到最后绝不放 弃的决心，找几位车间主任沟通协调，讲解我们的加工工艺， 质量的保证等，虽然我们贵一倍多，所有管理层都认同我们 的，四哥就很难决策了。鉴于我和他经常如影随行，只要一 个电话，一声吆喝，一个手势，随叫随到，只要不去其他公 司谈业务，爬山、跑步机、广场舞，各种饭局，甚至去给保 定领导送礼都带我去，不认识的介绍我是他助理，都这个份 上了，后来68台压边纹虽然我们公司没赚钱，价格相对金 福，诚信贵太多了。最后吴总请求董事长给我们做，说的时 候我也在场，对公司也多是赞美之词。难能可贵的是签完合 同后当我告诉车间主任我们这个订单没有钱赚，可不可以想 办法降低点成本时，左思右想，最后把原纸轴顶套改成简易 的法兰状，原配那种港兴作为配件买过600多元一个，每组 后架2个，简易法兰那种成本可能就几十块钱。 有的客户经常去联络感情，没买产品都不好意思了，雨 森和金博士都差不多，近几个月也没订什么大产品，但我老 是去，吴总跟我说明年订多少多少产品，展望也好，忽悠我 也好，反正是说得很认真，大订单没有就买配件给他们，大 圆刀2600元一片，两家都各买十片，磨刀砂轮350元一个， 他们都不好讨价还价了，雨森连