销售五.docxVIP

销售五部曲 建立联系（即欢迎与接待） 1 销售人员主动向顾客打招呼并展开销售 问好式 2 在问好中加上活动信息或产品卖点 问好即打招呼，微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝！迎接顾客，也就是要与顾客交谈，销售人员积极友好的态度，对于销售来说是一个非常良好的开端。同样，一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。 举例1：销售人员会问顾客“您需要什么？” 这是例行公事的职业口吻！一定要避免，大多数情况下顾客会马上摇摇头走开或者说随便看看，慢慢走开。很少有顾客会直接了当的告诉你他需要什么，除非他已经确认自己需要什么。 举例2：销售人员“您需要xxx吗？” 这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。 以上的两个例子中，销售员还没有与顾客交谈，还不了解顾客的需求便让销售过程停止了。因为销售员一开始就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。 可以这样： 例1：顾客只是随便看看。 处理方式：销售人员可以这样开始：“这是xxx产品的区域，有新品/有打折的商品”或“我们现在在进行xxx活动”。 例2：顾客已在看某一产品。 处理方式：销售人员：“这是xxx产品，它是xxx用的，具有xxx功能，有什么养的好处或区别于其他产品或品牌的优势......”要用尽量少的语言介