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第四章 海外客户管理与关系维护 第一节 客户关系管理 客户关系管理与构建 （一）客户关系管理 客户关系管理概念 客户关系管理的目的 （二）客户关系构建 财务层次的关系管理 社交层次的关系管理 伙伴式的关系管理 提升客户关系的策略 提升客户满意度 1、客户满意含义 2、客户满意与客户忠诚 3、客户满意度的衡量 4、提高客户满意度的方法 提高客户忠诚度 1、客户忠诚的分类 2、客户忠诚的重要性 3、培养客户忠诚的方法 第二节 客户投诉管理与防止客户流失 有效处理客户投诉 防止海外客户流失 Company Logo * LOGO 一、客户关系管理与构建 二、提升客户关系的策略 客户投诉的价值 一 客户投诉处理的原则 二 客户投诉的价值 客户投诉处理的原则 客户投诉的处理技巧 1、客户流失的危害 2、客户流失的原因分析 3、客户流失的先期征兆和预警 4、防止客户流失 Company Logo