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分校咨询周例会 2018年9月18日 高峰期咨询激励奖项评比方案 1.小蜜蜂奖：业绩排名全国前60名以内； 2.奖项可以叠加。 1.试听课要学会复盘，试听课学员有两类：之前见过和之前没见过。 2.日报中的业绩需要和财年报表中金额保持一致； 3.产品手册最后二维码链接有更新：社会工作硕士课程体系，美术单科产品体系，专业课精英协议班； 4.满意度调查中学员反馈的问题主要集中在价格和师资，价格一定要在课程介绍后观察学员的反映或主动询问，推荐课程可以两个对比，师资方面做好两个事情提前沟通和课后反馈。 近期注意问题 1.一般电话沟通思路： 您好，我是中公教育的老师，您昨天参加了我们xx活动还记得吧？（对活动的印象，不记得了的话可能是讲的不出彩或者参加的活动过多）——活动效果怎么样？（对中公的认可）——现在的考研状态（考研vs不考研——选什么专业和学校——打算怎么复习或有没有明确复习规划——自己学还是跟着老师学习——打算来中公还是其他——适合什么班型） 2.以什么为契机邀约？ 1.选什么专业和学校 （大概明确地区，专业考数学还是不考数学，本专业还是跨专业，学硕还是专硕，大概院校分类，电话里了解清楚之后和学生直接邀约面谈“老师xx正好要去我们学校，有同学也想了解院校专业，你带好本子和笔，老师把院校信息整理一下，你都记下来，你看几点方便？”） 2.不知道怎么复习（一般以我们的课程四段论来和学员说，但是最好是当面和老师沟通，预约试听课） 3.在对比机构（要淡定，告知对比机构很正常，选择课程要根据自己的实际情况选择，不是最贵的是最好的，最合适的才是最好的，我们在xx有免费试听的10个名额或者我们中公最大的优势“全职”“平台”“品牌”，高端班卖的是服务！举例海底捞） 4.适合什么班型或有什么班型（要淡定，告知学员非常适合乐学产品，就是专门针对在校生设置的产品，但是具体班型要根据实际情况来定，反问学员一些基础情况，然后邀约面谈，见面沟通你放心我也放心） 注意：电话里不要全部问题都解决/不要全部产品细节都解说/平均时长不要超过10分钟/超过半个小时的电话必须有成交的可能性/要同频沟通 面谈邀约技巧——电话 1. 讲座 2. 书展 3. 扫楼 一、为什么要面谈？面谈能给我带来什么？ 1.礼品：面谈送书/送四六级网课或者其他小礼物等（不要活动现场送，现场送书要非常有限） 2.高端服务：vip一对一择校择业服务（必须提前填写好vip一对一邀约卡，现在是咨询高峰期，需要提前预约时间） 3.实习机会：前来面谈的同学能优先获得中公教育任何实习机会（这个需要提前和人力沟通好，建立人才库） 4.抽奖：赠送体验营，每次把面谈记录表放好，抽奖…… 二、现在面谈的人多吗？大家着急吗？ 1.拍大量面谈照片：体验营/试听课等不错过任何机会； 2.现场展示厚厚的，非常厚的《面谈记录表》或者照片； 3.现场展示《面咨学员个人专属学习方案》。 面谈邀约技巧——活动现场 内容：如何确保体验营和试听课高转化率 时间：9月19日（周三）上午9:00-10:00 主讲：北京咨询主管藏雪/山东济南咨询主管乔开红 地点：yy频道子频道“考研咨询全国周例会” 接下来的培训 产品测试 Thank You