京东商柳城与供应商互利双赢.docVIP

企业改革与管理 2011 年第 6 期 案 例 分 析 京东商城是中国 B 2 C 市场最大的计算机、通讯 和消费电子产品网购专业平台，是中国电子商务领 域最受消费者欢迎的一颗新星。 自 2004 年初正式 涉足电子商务领域以来 ， 京东商城一直保持高速成 长，连续五年增长率均超过 200%。 京东商城始终坚 持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费 者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目 前 ，“ 京东价” 已经成为国内 3C 销售领域的价格风 向标。 一、京东的主营业务 京东商城作为 B 2 C 零售企业，收入来源主要以 商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠 道商。 京东商城的零售业务价值链各环节如下：（1） 采购环节。 京东商城的供应商全部是生产商和厂商 指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正 规进货渠道购进的正牌商品 。 京东商城的采购业务 主要集中在北京和广州两地的采购中心。 （2）销售 环节。 目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠 其 B 2 C 网站进行， 消费者可以登陆网站下单订购， 也可以通过电话订购。 京东商城在北京总部以及两 个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的 帮助和导购服务 。 京东商城为所有商品提供详细发 票，以保证售后服务的顺利进行。 （3）支付服务。 京 东商城目前提供货到现金支付、 货到银行卡支付、 在线支付、银行