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员工与上级领导之间沟通的语言技巧 　　员工与上级领导之间沟通的语言技巧 　　[摘要]本文从员工与上级领导之间谈话的时机、心理定位、谈话方式、语言风格等方面论述了员工与上级领导之间进行良好沟通的语言技巧。 　　[关键词]员工 上级领导 语言沟通 技巧 　　[]H0 []A []1009-5349(2013)03-0064-01 　　在任何一家单位，员工都要直接或者间接地接受上级主观部门的领导，自然也就经常与这些领导之间产生口语交际行为。一些新入职的员工，由于不能采取得体合适的方式与上级领导进行良好的沟通，导致工作中屡屡出现误差。很多年轻员工将其归咎为“人事关系复杂、工作环境恶劣”而辞职离去，但在新的单位和部门又会遇上同样的障碍。因此，员工掌握与领导之间的谈话规律和谈话艺术，对于尽快适应环境、顺利开展工作有着非常重要的意义。 　　一、考虑细致周全，选择时机场合 　　员工向领导请示或汇报工作之前，要对问题考虑周全，仔细斟酌，掂量出问题的轻重，判断是否必须经过“请示”环节。如果是本部门职权范围内的事情，就不必去麻烦领导。如果此事已超出了员工的管理权限，执行前必须请示，否则会犯“越权”“越位”的错误。在请示汇报之前，对准备提出的问题要认真分析，草拟出多种切实可行的实施方案，以备上级领导问到“你认为应该怎么办”时，能说出比较成熟的意见或妥当的解决办法。 　　另外，员工在向领导请示或汇报时，时机的选择非常重要。时机选择得当，有利于员工达到特定的交际目的;时机选择不当，会给请示的工作造成一定障碍，甚至还会产生副作用。上级领导工作繁忙，且有不同的生活习惯与工作风格。一般情况下，重要问题最好在领导精力最充沛时提出。 　　当员工对领导的决策持有异议时，应该通过正常渠道和恰当的方式，在合适的场合向领导提出。 　　二、摆正心理位置，言辞谦逊恭敬 　　员工是单位各项政策的落实与执行者，相对于领导来说，员工是处于被领导、被指挥的地位。员工应该以健康的心态，为领导当好帮手、做好助手、打好下手。因此，员工在接触领导时，必须摆正自己的位置，积极服从分管不同工作领导的管理与安排。 　　与领导谈话时，要态度谦虚，注意措辞，体现上下级之间应有的礼节，充分表现出对领导的尊重。如谈话中多使用“您”而不用“你”，多用“请”而不用“该”，不能张口闭口“你们这些人”“你们当头的”等。在句式的选择上多用含有商量、征询意味的陈述句和疑问句，少用带强迫命令意味的祈使句。 　　下面是较为得体的措辞: 　　您什么时候有时间,我想听听您的看法。 　　会议室的空调正在检修，下午的会调到明天开可以吗, 　　您布置的材料都已经打印出来了，您还有需要添加补充的地方吗, 　　以上几句话都使用了敬语和商量问询的句式，如果换成下面的言辞，效果可想而知: 　　你必须得给我答复～我等着呢～ 　　空调坏了，下午的会议得改到明天～ 　　你要的材料打印完了～你看吧～ 　　由以上对比可以看出，同样情况下，如果采用合适的词句与句式，不仅让对方乐于接受，而且能体现出员工个人的修养和对领导的敬重，使交流双方保持良好的心态，从而创造出愉快、和谐的沟通气氛。 　　三、根据问题性质，讲求谈话方式 　　员工与上级领导谈话时，要针对谈话目的和谈话内容，运用适当的语言方式。如果是上级部门已有明确的处理原则，现在只须主管领导口头表态的事项，就可直截了当地提出，请求上级领导批准;当上级领导对具体细节记不清楚时，员工可在一旁做简单提示;如果出现本部门难以处理需上级机关帮助解决的困难，可详细陈述所面临的困境和得不到援助的后果，然后耐心等待上级领导考虑解决措施，不能急切地“逼”着上级领导立刻说出“行”或者“不行”;如果对上级指示或某些规定中的个别条文理解不清，要认真倾听领导的讲解和说明。 　　四、根据领导个性，选择谈话风格 　　员工与领导谈话时，要根据领导的性格特点采取不同的语言策略。对于那些主观意志较强、办事果断利索的上级领导，员工可开门见山地提出问题，简明扼要地介绍情况，然后认真听取指示意见即可;对于那些做事谨慎、考虑问题周全的领导，员工应尽可能详尽地向其介绍事情的全貌，并给领导留出足够的时间考虑对策，同时让其为一些容易被误解的细节问题拟定出具体处理意见，员工执行时便不会出现大的偏差;对于那些性情直爽、作风民主的上级领导，员工可向其多提供自己对问题的见解，并与之探讨最佳解决方案，最后由领导“拍板”决定。 　　五、仪态自然大方，保持不卑不亢 　　员工与领导交谈时，保持良好的仪态，不仅能增强语言的说服力，还会给领导留下精力充沛、成熟干练的印象。员工面对领导既不能点头哈腰、唯唯诺诺，也不能目中无人、态度傲慢。应该尊重上级领导，以不卑不亢、谦逊诚恳的仪态与