《客户满意度的影响因素研究—以购物型网站为例》-毕业论文.docVIP

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2019-01-01 发布于广西
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《客户满意度的影响因素研究—以购物型网站为例》-毕业论文.doc

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PAGE 精品湖南科技大学 2012 届本科生毕业论文（设计）学院：管理学院专业：电子商务班级： 1班学号： 0818040108 姓名：指导老师： 2012 年 6 月 4 日目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc326913152 1、为什么要研究客户满意度 PAGEREF _Toc326913152 \h 1 HYPERLINK \l _Toc326913153 1.1 选题 PAGEREF _Toc326913153 \h 1 HYPERLINK \l _Toc326913154 1.1.1 客户满意度对企业的意义。 PAGEREF _Toc326913154 \h 1 HYPERLINK \l _Toc326913155 1.1.2 选题意义 PAGEREF _Toc326913155 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326913156 1.2 研究综述 PAGEREF _Toc326913156 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326913157 1.2.1 国外客户满意度研究。 PAGEREF _Toc326913157 \h 2 HYPERLINK \l _Toc326913158 1.2.2 国内客户满意度研究。 PAGEREF _Toc326913158 \h 3 HYPERLINK \l _Toc326913159 1.3 研究内容 PAGEREF _Toc326913159 \h 3 HYPERLINK \l _Toc326913160 1.3．1重视“客户资源”的价值。 PAGEREF _Toc326913160 \h 3 HYPERLINK \l _Toc326913161 1.3.2根据客户需求，提供满意的产品或服务。 PAGEREF _Toc326913161 \h 3 HYPERLINK \l _Toc326913162 1.3.3提供信息通道。 PAGEREF _Toc326913162 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326913163 2、客户满意度与电子商务 PAGEREF _Toc326913163 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326913164 2.1 基本概念 PAGEREF _Toc326913164 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326913165 2.1.1 什么是客户满意度。 PAGEREF _Toc326913165 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326913166 2.1.2 电子商务与 CRM。 PAGEREF _Toc326913166 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326913167 2.1.3 网上购物发展现状 PAGEREF _Toc326913167 \h 4 HYPERLINK \l _Toc326913168 2.2 客户满意度因素构成 PAGEREF _Toc326913168 \h 5 HYPERLINK \l _Toc326913169 2.3 客户满意度因素分析 PAGEREF _Toc326913169 \h 5 HYPERLINK \l _Toc326913170 2.3.1 传统商务环境下的因素分析。 PAGEREF _Toc326913170 \h 5 HYPERLINK \l _Toc326913171 2.3.2 影响客户满意度因素的分析。 PAGEREF _Toc326913171 \h 6 HYPERLINK \l _Toc326913172 2.3.3 电子商务环境下的因素分析。 PAGEREF _Toc326913172 \h 7 HYPERLINK \l _Toc326913173 2.4 研究假设 PAGEREF _Toc326913173 \h 8 HYPERLINK \l _Toc326913174 2.5 问卷设计与检验 PAGEREF _Toc326913174 \h 8 HYPERLINK \l _Toc326913175 2.5.