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Chap1 导论 §1.1 企业形象 一、涵义与分类 1、形象：从心理学角度看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象，简言之是知觉，即各种感觉的再现。 2、企业形象：是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。包括公众印象、公众态度和公众舆论三个层次。 公众印象＝∑个体印象（i=1,2,3,….n） 公众态度:在印象的基础上加入人们的判断，进而形成具有内在性、倾向性和相对稳定性的公众态度。 公众舆论：多数人肯定或否定的态度。 3、企业形象的分类 （1）内在形象和外在形象 内在形象：指企业目标、企业哲学、企业精神、企业风格等看不见、摸不着的部分，是企业形象的核心部分。涵盖着以下几方面： 正确的社会观与价值观 勇于创新与开拓 关注产品（服务）的质量 个性化的经营特色 信用与诚实 外在形象：制企业的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得见、听得到的部分，是内在形象的外在表现。 产品造型 企业（产品）名称 标志 形象广告 企业标准色 建筑装潢 商品包装 其他因素：员工服饰、办公用品、交通工