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旅游从业人员的素质要求 　　旅游从业人员的素质要求讲座 　　景区教研室 张晓兰 　　旅游业是当今世界上发展前景广阔、产业规模庞大的新兴产业之一。我国旅游业已成为国民经济中发展最快的行业之一，是世界第四大入境旅游接待国和世界最大的国内旅游市场，要支撑如此庞大的产业，提升我国旅游服务从业人员队伍的职业素质显得十分关键和紧迫。 　　职业素质是指从业者在一定生理和心理条件基础上，通过教育培训,职业实践,自我修炼等途 径形成和发展起来的，在职业活动中起决定性作用的,内在的,相对稳定的基本品质，它强调 职业性，表现为不同的职业对素质的要求不一样。旅游业是以旅游资源为凭借，以旅游设施 为条件，通过旅游服务，满足旅游需求，争取经济、社会、环境、文化等多方面效益的综合 性经济产业。由于旅游服务是旅游业的核心和最本质的东西，人们又往往把旅游业说成旅游 服务业。它是处在旅游活动的主体——旅游者与旅游活动的客体——旅游资源之间的媒体， 其本质及其综合性强、服务性强、关联度大、开放度高等特征决定了旅游服务从业人员特定 的职业素质。我们从专业化的分析视角，把知识、技能、道德归结为支撑一种职业的内在力 量，从而把旅游服务从业人员的职业素质分为职业知识、职业技能和职业道德。下面就从这 三个维度尝试论述旅游服务从业人员职业素质的构成及其内涵。 　　关于旅游从业人员的素质要求，虽然不定新的话题，但在我国改