管理心理学第九章群体心理与行为.ppt

导入：苹果公司的忠实客户群 从乔布斯1997年再次加入苹果公司担任CEO开始，他带领苹果公司以一系列颠覆人们常规理念的产品获得了巨大成功。2012年苹果公司的市值超过埃克森美孚，成为全球市值最大的公司。 苹果成功的关键：忠实的客户群 GROUP群体/ 团队TEAM 龙舟队 旅行团 中国足球队 机场候机室的乘客 沃顿管理学教授南希·罗斯巴德（Nancy Rothbard）研究发现，团队建设活动会对某些员工产生意想不到的后果。尽管社交活动有助于同种族人建立密切关系，但对由非同种族人构成的团队成员则不具有这种效果。 更多研究表明：共同发现当参与到融合了个人生活和工作生活的活动中时，种族多元化团队里的成员不如由同种族人组成的团队成员对此感觉舒服和开心。 罗斯巴德指出，可以肯定，这是一个出于好意的做法，但它并不一定就会产生积极的团队氛围。即便看似友好的话题，如音乐爱好，也可能在多元化团队中造成不如意的社交效果。“我们假设你处在一个大家年龄相当、种族背景一致的单一团队里。你告诉大家你喜欢摇滚乐。这不会引起争论，而且还会增进你与同事间的关系。但在多元化团队里，如果有人说喜欢福音音乐或说唱乐……，则可能只会激化分歧。” 1.年龄维度 1.平面群体和立体群体 这是就参加群体人员的成分而言的。 平面集体：是指参加这一群体的人员，在年龄特征上、知识结构上、能力层次上以及专业水平上，基本上大同小异，属于同一类型。 立体群体：则是由四种基本维度水平相差较大的成员所组成，他们虽有差异，但却各有所长，这既可以作到各发挥优势，又可进行相互弥补，使群体成为一个可以进行复杂活动且服务面也非常宽的群体。 2.大群体和小群体 这是根据群体人数的多少而划分的。 小群体：是成员之间能够直接在心理上相互沟通，在行为上相互接触和影响的群体。这种群体一般以7士2人为最佳，但也有人认为，可以有十几个或二三十人，但上限不能超过40人。 大群体：人员较多，成员之间的接触联系就不太直接了，相对说，在这种群体里，人与人之间关系的维系，社会因素占的成分比心理因素大。 3.假设群体和实际群体 　这是就群体是否实际存在而言的。 假设群体：是指虽有其名，而无其实，在实际中并不存在的一种群体。它是为了某种需要，人为的将人群按不同的方式加以划分，只是因为他们在某些方面具有共同点而已如共同的经历，共同的年龄特征，职业特征，典型的社会心理特征等，由此可见，这些群体实际并不存在，只是为了研究的方便而创设的，故称之为假设群体。 4.参照群体和一般群体 这是就群体在人们心目中的地位而言的。 参照群体 也叫标准群体，是指这类群体的行动规范和目标，会成为人们行动的指南，成为人们所达到的标准。个人会自觉地把自己的行业与这种群体的标准相对照，如果不符合这些标准，就会立即修正。 这种群体对人的影响很大，美国心理学家米德(G．H．Mead)认为，这种群体的行为标准和行为目标会成为个人的“内在中心”。 5.正式群体和非正式群体 这是指群体的构成形式而言的。 正式群体：是指由官方正式文件明文规定的群体。群体的规格严格按官方的规定建设，有固定的成员编制，有规定的权力和义务，有明确的职责分工。为了保证组织目标的实现，有统一的规章制度、组织纪律和行为准则。 非正式群体：是未经官方正式规定而自发形成的群体。它是人们在共同的活动中，以共同利益、爱好、友谊及“两缘”(血缘、地缘)为基础自然形成的群体。 丹东阿里郎“鸡血培训” “鸡血培训”的背后 阿里郎是一个典型的草根企业。老板王民今年41岁，中专毕业，阿里郎的员工都叫他王哥。他白手起家，是个地地道道的草根创业者。15年前，王民是个鞋店的销售员，他性格内向，常因不愿争抢而领不到盒饭。但由此，他认定盒饭是个商机，开始了自己的事业。15年后，他经营的江诚集团已经有了江城鞋业、江城快车，以及阿里郎饭店这三大板块的业务。 阿里郎的管理层则全是内部竞聘而来，换言之，管理层也全是草根出身。饭店经理高林霞是丹东人，18岁就外出打工，2005年时回到家乡，在江诚鞋业公司做销售。 后来江诚集团开辟餐饮业务，王民要求从内部选拔管理层。当年的集团年会上，王民搞了一个竞聘比赛，只要是有想法的员工，都可以在年会中上台演讲，竞聘管理层。高林霞当时到江诚鞋业才两个月，但她胆大心细，主动参与了比赛。 　 　高林霞的出色演讲打动了当时的管理层，她又通过了各种审核和三个月试用期，到新开业的阿里郎饭店成为了一名领班。不到一年，她晋升为部门经理。2008年时，高林霞已经是店经理了。“工作到了5年以上的员工都可以持有酒店的股份。”而在今年的十周年庆上，高林霞还获得了老板赠送的汽车。 　　高林霞的经历很有代表性，不论出身和学历，王民为江诚