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第六章 决策制定 本章大纲 何谓决策 决策程序 理性决策 其化决策模式 决策的情境 群体决策 何谓决策 决策经常被描写为在两个以上的备选方案中作选择 决策是一个复杂的过程，包含了 确认问题、选择准则、赋予权数、发展备选方案、分析比较、决策、执行、结果评估 管理决策 决策程序 确定问题 决策过程开始于一个问题的出现 问题指现实情况与理想之间的差距 确认决策准则 决策准则指在选择方案时所必须考虑的因素 决策准则的认定和决策者的知识、经验和所拥有的信息有关 确认决策准则 对各准则赋予权数 各准则的相对重要性可能是不同的 决策者须对各项决策准则赋予权数 权数越高，代表该准则越重要 对各准则赋予权数 发展备选方案 发展各种可能的备选方案(alternative) 找寻可能的备选方案 发展新的方案 发展备选方案同样会受到知识、经验和所拥有信息的多寡而影响 发展备选方案 分析方案 对每一个备选方案在每一个决策准则上加以评比，以了解各方案的优缺点 需要时间、资源与专业知识 分析方案 选择备选方案 选择最高加权总分的方案 可以得到最大的价值 选择备选方案 执行方案 将决策付诸执行 可能在行时产生变化 执行者是否能忠实的执行决策 执行者是否能有效的执行决策 评估决策的结果 问题是否获得解决 所选定的方案是否即为最佳的方案 作为尔后后续决策的参考 理性的决策 理性的假设 对问题有清楚的认定 目标明确