课件第七部电子商务的价值创造流程.pptVIP

價值網的基本概念 價值網最外部的同心圓，代表的是執行採購、組裝、和配送活動的一群合作夥伴。 這群合作夥伴可以直接分享取得顧客的訂單資訊，直接提供產品與服務給顧客，因此可以越過價值鏈中的傳統中介層。 電子商務 劉文良 * 價值網具有五大特性，會比傳統價值鏈(Value Chain)更具優勢 1. 顧客觸發商品：顧客透過第一線「選擇板(choice board)」的選擇引發了價值網中的下單、生產、和配送活動。特定的顧客自我區隔，藉由與各合作夥伴共同合作提供大量客製化(mass customization)的服務，取得大量客制化的解決方案。由顧客觸發價值網(Value Chain)，引導整個價值增值(Value-Add)的過程，而非傳統的由企業觸發價值鏈，因此顧客不再是傳統價值鏈輸出結果的被動接受者。 電子商務 劉文良 * 價值網具有五大特性，會比傳統價值鏈(Value Chain)更具優勢 2. 即時協同：在創造價值的價值網中，企業必須與顧客、合作夥伴、甚至競爭對手一起合作。依不同的顧客接觸點(contact point)、不同的活動、指派最適的合作夥伴與企業各部門互動執行。其透過協同商務系統的溝通互動與資訊分享，使整體價值網(Value Net)產生最大顧客效益。 電子商務 劉文良 * 價值網具有五大特性，會比傳統價值鏈(Value Chain)更具優勢 3. 敏捷而有變通性：透過彈性的商流、物流、資訊流設計，確保價值網可以迅速回應顧客需求的改變、新產品順利上市、供應鏈重組。如此可以減少傳統價值鏈的諸多限制，減少所需營運資金、大幅縮短時間和步驟，有時甚至可以有效縮短傳統價值體系(Value system)的長度。價值網中的一切事物，不管是實體或虛擬，都具有變通性。 電子商務 劉文良 * 價值網具有五大特性，會比傳統價值鏈(Value Chain)更具優勢 4. 極速流程：顧客下單到企業交貨的作業週期明顯縮短。配送流程速度加快，而且更為可靠與便利，顧客更可以隨時知道其訂購商品的目前流向與現況。 5. 數位化傳遞：傳統的價值鏈大多是類比式的傳遞，而價值網則是數位化傳遞，用以相互連結與協調顧客活動、企業活動與合作夥伴活動。 電子商務 劉文良 * 圖7-12 價值鏈(Value Chain)與價值網(Value Net)的比較 電子商務 劉文良 * 為何需要價值網(Value Net)？ 1. 您的顧客正在逐漸流失。事實上，根本不存在所謂的「一般顧客」—每一位顧客都是不一樣的，但是大多數企業卻透過單一生產和配銷流程，提供服務給所有顧客 2. 您還把合作夥伴當敵人嗎？基本上，Porter 的傳統價值鏈，企業與供應商之間講求的是「議價能力」，隱含地就是把供應商關係視為一種「敵對關係」，企業為了降低採購成本，迫使供應商在很短時間內交貨。 電子商務 劉文良 * 為何需要價值網(Value Net)？ 3. 您被「亞馬遜化」了嗎？電子商業(e-Business)的觸角已深入每一個企業角落，有越來越多的產業而不只是企業，面臨到網際網路與電子商務的創造性破壞(creative destruction)衝擊—傳統的產業遊戲規則不再有用，傳統價值鏈分析已不具競爭力。 4. 低成本的大量生產(規模經濟)不再是考量的重點，企業必須將支援個別獨特顧客的價值主張，並將企業內外資源與能力都整合起來。許多企業經理人都還以為，大多數的價值創造活動應該在企業內部進行，但這種主張在許多產業正逐漸受到質疑。 電子商務 劉文良 * 價值網商業設計的五大要素 1. 價值主張：企業能為有利可圖的潛在顧客提供何種產品或服務。 2. 營運範疇：企業應該執行那些活動，由誰來執行這些活動(自行負責、外包、還是透過合夥協定)。 3. 掌握利潤：企業如何訂定利潤目標，獲取(長期)可能的最佳利潤水準。 4. 策略控制：企業透過具持續性的競爭優勢、保障獲利能力。 5. 執行：突破性的企業文化與數位科技的有效利用，就是有效執行其他要素的基石。 電子商務 劉文良 * 圖7-13 價值網的商業設計要素 電子商務 劉文良 * 劉文良 劉文良 第七章 電子商務的價值創造流程 本章學習目標 價值鏈與價值體系 價值架構和網際網路 價值網(Value Net) 價值行銷鏈(Value Marketing Chain) 價值的分解與重塑 電子商務 劉文良 * 價值鏈與價值體系 企業的價值活動須運用企業基礎建設、採購作業、人力資源管理以及某些技術發展以執行其本身的功能。 各種價值活動必須使用資訊及產生資訊，因此組織運用資訊科技的機會就能從此處著手考慮。 價值活動又可區分為基本活動及支援活動兩部分，前者包括原物料後勤、產品實際生產、配送、行銷與銷售、顧客服務與支援等活動