酒店安全管理案例(庄军).pptVIP

要点一、 酒店安全管理现状 1、安全机构设置有名无实，形同虚设 2、尚无专门的《旅游法》及《饭店法》 3、对不安全现象缺乏行之有效的措施 4、缺乏全员安全意识 要点二、 常见安全问题 一、客人人身安全 案件一：客人在酒店客房被杀 一客人在宾馆住宿，第二天被宾馆服务人员发现死在住宿的房间。经公安机关现场勘查及尸检后，认定死者系他杀，并将该案作为刑事案件立案侦查。死者的家属（下简称家属）得知情况后，向宾馆提出了民事赔偿请求，要求宾馆赔偿丧葬费、死亡赔偿金及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用若干万元。 争执： 对于家属的请求，宾馆不予认可。宾馆认为，第一，死者是被凶手杀的，不是被宾馆杀的，所以，家属应找凶手要求赔偿而不能找宾馆。第二，宾馆也是凶杀案的受害者——凶杀案发生后，在宾馆住宿的客人走了很多，宾馆在经济上受到很大损失的同时，声誉也受到了严重影响。 家属认为，之所以要求宾馆承担责任，是因为：第一，被害人是在宾馆被杀，而不是在大街上被杀；在大街上被杀，绝对不找你宾馆要赔偿。第二，之所以在宾馆被杀，是因为宾馆的安全保卫工作做的不到位，致使凶手夜间进入被害人房间将被害人杀死。所以，宾馆应为这种失职行为造成的危害后果承担法律责任。 宾馆认为，被害人在宾馆被杀是事实，但不能据此认定宾馆失职——我们虽然只是个普通的宾馆，但在保安人数和保安服务上比星级宾馆没有差别；即使服务再好的宾馆，也不可能在每一位住宿客人的房门前，都安派一名保安二十四小时站岗。 家属认为，死者在宾馆住宿，是一种消费行为，死者实际上就是消费者。《中华人民共和国消费者权益保护法》（下简称《消法》）第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。”“消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第十八条规定：“经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求……”第四十二条规定“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其它受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”所以，客人在宾馆被杀，是宾馆对消费者享有的“人身安全权”的侵害与剥夺，是宾馆对其法定的“人身安全保障义务”的违背与不履行。因此，依据《消法》第七条、第十八条、第四十二条的规定，宾馆应当向死者家属支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费用等。 宾馆认为，死者在宾馆住宿被杀，无疑是一个刑事案件。《中华人民共和国刑事诉讼法》（下简称《刑诉法》）第七十七条明确规定：“被害人由于被告人的犯罪行为而遭受物质损失的，在刑事诉讼过程中，有权提起附带民事诉讼。”也就是说，在刑事诉讼过程中，被害人完全有权依据《刑诉法》第七十七条的规定，向凶手提出死亡赔偿请求。家属方与宾馆方都是受害者，我们应该同心协力，共同向凶手要求赔偿，你为何放着凶手不管，却对宾馆苦苦相逼？ 家属说，凶手跑了，宾馆能抓住？公安虽然立案，但破不了的大案、要案有的是，谁能保证这个案子就能破了？即使抓住了凶手，凶手连命都难以保住，还有能力对我们的损失进行赔偿？凶手赔偿不了，我不找你宾馆，又能找谁？ 2002年5月，江西某饭店住进了名叫李进的女青年。李某进房后，通过打电话的方式从事卖淫活动。在该女住进饭店三天后的深夜，被人抢劫杀害在客房内。 事发后，查出李某为化名，而饭店在该女子登记时未查验身份证。死者的家属以该女为住店客人，且死在饭店的客房内，而饭店未能提供安全为由，要求饭店进行赔偿。 二、客人财产安全 酒店偷盗事件类型： 1、外部偷盗 2、内部偷盗 3、内外勾结 4、客人自盗 案例一：扮富商入酒店行窃 33岁的男子陈某一身西装革履扮成富商，来到区某四星级酒店办理了入住手续。随后的大半天里，他开始在酒店的各处溜达寻找作案目标，并最终选定了酒店17楼消防通道内的铜质消防栓水枪头。环顾四周后，他利索地拧下3个水枪头，插在其后腰皮带处，外面用西服挡住，匆忙返回房间。在楼梯间内，陈某与酒店一名员工擦身而过，而他凸起的后腰引起了对方的怀疑。那名员工随即将陈某带至大堂并报警，民警赶到后当场从其身上缴获了被盗的3个水枪头。目前，陈某已因涉嫌危害公共安全被刑拘。 案例二：传菜员偷窃酒店营业款 用赃款嫖娼、上网被拘留 王某，汪某，被某酒店聘为传菜员。2007年8月14日凌晨，该酒店11700元营业款被盗。办案民警发现，收入不高花钱却突然“大手大脚”的王某和汪某有重大嫌疑。侦查员们立即换上便装分头到网吧、舞厅和美容院查找。当天19时许，在某歌舞厅内，民警将正搂着女朋友跳舞的王某和汪某抓获，并在他们身上查获赃款9000余元。在事实面前，两人不得不交代了盗窃钱款的事实。王某和汪某平时都在酒店休息，并负责守