所涉机构在本署进行查讯或调查後采取的改善措施实例.PDF

(a) 漁農自然護理署 再次傳閱指引，提示職員須就所有已作出的決定妥善保存記錄。 （「漁護署」） （2012/5453及其他） – 同類主題投訴 屋宇署 修訂程序，以加強監察清拆命令的遵從情況。 (2012/2234A) 屋宇署 修訂部門工作守則，提示職員在確定有違例建築工程後須盡快向物業業主發出勸諭信。 (2013/0471B) 消費者委員會 修訂指引，以確保接到市民查詢的個案於個案主任缺勤時仍會妥善跟進。 (2011/1339) 懲教署 修訂指引，規定職員須妥善記錄由監獄管方保管的在囚人士物品。 (2013/0189) 醫院管理局 檢討病人接受身體約束的評估準則，並據此修訂「使用身體約束物品評估記錄」表格， （「醫管局」） 以免產生誤會。 (2011/4424) 房屋署 制定指引，列明有關處理公屋單位前租戶的物品的程序，包括須妥善備存職員與租 (2011/2863) 戶 ╱ 前租戶聯絡的記錄。 康樂及文化事務署 修訂康樂 ╱ 體育場地潔淨服務合約的條款，訂明承辦商的職責包括核實使用者身份； （「康文署」） 並向承辦商職員發出關於如何處理使用者個人資料的新指引。 (2011/3918) 康文署 向職員發出通告，提示他們在處理投標申請書時須全面地仔細查核證明文件，並避免出 (2011/4956) 現令人誤會有利益衝突的情況，例如接受投標者的免費服務等。 破產管理署 • 檢討並修訂變賣破產人物業的處理指引，並就物業估值方面給予職員更清晰指 (2011/4916) 示；以及 • 向職員發出通告，提示他們須妥善建立檔案記錄，如有需要，應征詢上司的意見。 運輸署 修訂有關審核居民巴士服務申請書的內部指示，特別是應如何計算「步行距離」。 (2012/1403) 運輸署 修訂相關指引，訓示職員須妥善記錄實地視察的結果，並將記錄存檔。 (2012/3275) 水務署 修訂工作指引，就取消更換水錶工程通知單及處理出現不正常用水模式的個案加強內部 (2011/3361) 溝通。 2014年 114 10 (b) 漁護署 各有關部門隨後舉行會議，就某郊野公園一條車輛通道的管制工作釐清職責及責任。 (2011/3426) 運輸署 (2012/0123B) 食物環境衞生署 在把投訴個案轉介另一部門之後，加強與該部門的溝通，以確保迅速採取跟進行動。 （「食環署」） (2012/1764A) 食環署 設立機制，與環境保護署（「環保署」）分享關於食肆排出過量油煙的資料。 (2013/0046B) 食環署 分區環境衞生辦事處及食物安全中心就處理食物投訴方面加強溝通及協調。 (2013/0246) 醫管局 加強醫院藥房與其他部門的溝通，免致醫生處方已沒有存貨的藥物。 (2012/1168) 房屋署 就通知1823電話中心須轉介的個案訂立程序。 (2013/2125B) 稅務局 修訂指引及工作程序，加強不同組別之間及與納稅人的溝通，特別是關於納稅人的聯絡 (2012/0077) 地址及該局追稅行動的記錄。 地政總署 與律政司成立工作小組，研究就重複非法佔用政府土地的情況加強執法行動。 (2013/1504C) 運輸署 聯同其他政府部門與利益相關人士展開討論，就車輛進入兩幢建築物之間的行人道的問 (2012/3618) 題尋求短期及長期解決方案。 運輸署、民政事務 採取跨部門聯合行動，終止一幅政府土地持續被非法佔用30年的情況。 總署及地政總署