花间堂 教学课件.ppt

花间堂酒店是一个从国外回来的女士创办的，酒店彰显了主人独特的品味，与绝大多数的酒店都不同，绝对有自己独特的特色。具体有以下几点 a、花间堂酒店周边环境安全、安静，是旺中带静的好位置。住在花间堂，绝对能拥有一个睡到自然醒的好睡眠。 b、有环境典雅的大院子，躺在摇椅或坐在吊椅，白天晒太阳、看书；晚上数星星、发呆，非常安逸。也是和朋友喝茶聊天的好场所。 c、房间豪华舒适，风格各不相同，或中式古典厢房、或欧式、或日式榻榻米、或东南亚风情的各类房间分布与每一幢楼体。 d、安排有品质保证的纯玩旅游线路，让您的旅行更省心，更开心。 e、好主人。美丽的女主人LUCY有气质美和知性美于一身，她的温柔、诚恳、周到让您在花间堂倍感亲切。 f、提供免费的营养早餐 来源 小时候，我每年都会去爷爷奶奶家过暑假，那是天津近郊一个标准的四合院，谁然并不富裕，但爷爷奶奶的家绝对是村子里最漂亮的房子。简朴的小屋长在花丛中，庭院里随处开着应季的花。儿时的美好记忆深深的埋下了我的院子情结，很想又朝一日自己也能拥有一座常在花丛里的房子。 隐泉院位于丽江市古城区新华街翠文段36号，坐落在丽江古城狮子山的半山腰，可俯瞰古城全景，山脚下便是著名的酒吧一条街，是古城里宜动宜静的绝佳位置。 院中一口天然泉眼，名为狮乳泉，潺潺泉水清冽甘甜。坐于隐泉院的观景平台，取一壶清泉，泡一杯普洱，品别样芬芳，享独到闲适。抬眼远望，白云远山，群楼叠映，回头细赏，花团锦簇，庭院幽幽，只怕是没有比这更让人沉醉的了。 花间堂客户分析 花间堂希望成为中高端商务人士的旅游度假首选。他们的核心目标客户群是30 到50 岁，更偏重于女性客户。这个 群体的特征是有生活品味，追 求过程享受与心灵满足，喜欢 追求个性化、有特色、唯美优 雅、有品位、互动的休闲度假 体验。 客户识别策略 1建立完整的客户信息，收集数据 （1）入会方式，入住任何一家花间堂旗下客栈，退房离店后便可注册成会员 （2）如会员资料变更，可打电话进行申请变更，会员姓名、身份证号码等信息不可变更 （3）花间堂会员无需缴纳年费或会费，实施终身制，积分永久有效 2.客户价值评估 （1）从客栈角度出发，填写客户信息登记表，让花间堂可以对客户价值进行评估，差异化的服务入手，有选择的发掘和培养最有价值的客户，并与之建立长期关系。 （2）从顾客角度出发，填写了信息登记表，能够享受到由花间堂提供的个性化服务，帮助花间堂完善对客户信息的掌握。 客户保留策略 1与客户亲密接触 （1）可以向顾客提供当地旅游咨询与行程安排等服务，倡导家庭式、老友式服务。 （2）在住宿期间，利用闲暇时间打扫卫生，下厨做菜，晚会表演，都可以抵一部分房费。 (3) 花间堂通过获得邮政局许可，印刷一批“丽江·花间印象”明信片以及邮票赠送顾客。 2客户提醒或建议 (1)会员在入住期间或入住后对花间堂服务有任何建议或意见，均可联系客户服务中心进行反馈。 （2）对于初次到丽江，居住在花间堂的顾客，店里有免费提供地图， 也可以像店里的小妹 咨询当地的旅游信息。 3客户变动趋势追踪 （1）如会员资料变更，可打电话进行申请变更，会员姓名、身份证号码等信息不可变更 （2）对于花间堂入住客人， 免费接机和送机 4客户需求定制化满足 （1）如果顾客身体不适， 前台服务人员会自助营养早餐送到房间 （2）可以按照顾客要求帮顾客邮寄物品 客户忠诚策略 （1）未经会员本人同意， 花间堂不向任何人透露个人信息及消费记录。 （2）花间堂酒店周边环境安全、安静，是旺中带静的好位置。住在花间堂，绝对能拥有一个睡到自然醒的好睡眠。 （3）对于再次来到丽江的顾客， 如果店长知道，也会在花间堂有 活动的时候邀请他们来玩。 （4）如果顾客身体不适，前台服务人员会自助营养早餐送到房间 （5）店里也有提供免费的茶水和点心，也有店员坐在那儿，顾客可以在那儿看书，聊天，享受家一般的感觉。 * * 花 间 堂 组员：李凤生 青何艳 李倩倩 苏碧莹 陈妙玲 隐 泉 简介