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* 批评指导的三个要素 指出行为 批评首先要指出行为，这是明确批评的对象，如果一味责备可能造成下属不满，使下属口服心不服，内心抵触，造成后续更大问题。 注意：批评前把事弄清楚，把过程和原因弄清楚，做到对事不对人 说明影响 要明确给下属说明相应的行为造成了那些不利影响和后果，使下属意识到自己应该为此承担责任。 诚恳期望 批评不是目的，改进才是目的。在提出期望时，如果下属问题比较典型，心理压力很大，你还可以“现身说法”，诚恳的分享自己过去在职场中犯错误的经历和感受，以及如何吸收经验，改正进步的。 * 批评指导的更多技巧 批评时要关注对方的态度和思想 2 批评时要具有倾听辩解的耐心 3 批评之前先认可（认可不是夸奖） 4 用解决问题的方式进行批评 5 怀着爱护之心严肃地批评指导 1 * 练习：批评、指导 情景： 公司要参加某国际展览会，需要印制新宣传手册，项目负责人却突发疾病住院。在时间紧迫的情况下，王大拿主动请战，连续加班三天，终于赶制完成。拿到一千册成品后，你突然发现，王大拿犯了一个错误，把宣传册封面上的公司名字打错了一个字，只能重印封面。重印封面要多花3000元钱。按公司相关规定，对王大拿造成的损失，要罚个人1000元钱。 作为上级，面对主动请战的王大拿，你该怎么批评指导？ * 向上沟通：请示汇报的方法 1、仔细聆听上级的命令 （接受完命令后要立即复述） 2、如有疑问，立即与上级沟通目标的可行性 3、在工作进行中及时向上级反馈进展情况 4、向上请示：多给选择题，少给问答题 5、在工作完成后，及时总结汇报 * 跨部门沟通的策略 树立“内部顾客”的理念 知己知彼，多了解其他部门的运行情况 倾听而不是急于叙述，避免情绪化 换位思考，尊重和欣赏 选择准确的沟通形式 举办各种团体活动，增进了解、互通情感 * 识别沟通风格 提升个性化沟通能力 第四单元 * 见什么人、说什么话 我们在工作生活中，都会遇见不同类型的人。只有了解不同人在沟通过程中不同的特点，才有可能用相应的方法与其沟通，最终达成一个完美的结果。 我们说物以类聚，人以群分，两个风格相似的人沟通时效果会非常好。只有掌握了不同的人在沟通中的特点后，才能选择与他相接近的方式与其沟通。 见什么人，说什么话，是你成功的法宝！ * 从行为风格判别倾向 行为主动、直接，外向 做决定快，行动力强 侃侃而谈 多言语，肢体语言丰富 表达意见时立场鲜明 通过声音和肢体语言表达观点 乐于提供意见 没耐心、有竞争力，容易与人冲突 主动与人攀谈 热情与人握手 说话时总看着对方的眼睛 习惯改变旧例 利己，首先满足自己的利益 行为被动，间接、内向 做决定慢，行动力弱 在人群中话语不多 很少使用肢体语言，较少说话 表达意见时立场不强 通过对内容的解释强调要点 隐藏自己的情感 有耐心，配合他人，亲善 不主动与他人攀谈 与人握手时很优雅 不愿一直与人眼神接触 遵循旧例 利他，做决定时更多考虑他人 * 从情感导向判别倾向 以人为主，感性，情感外向 乐于显露，分享自己的感情 依感情取向做决定 谈话容易离题 喜欢与人共事 能接受并喜欢身体上的接触 易于了解 外表形象轻松，温暖 友好地与人握手 遇到争执时并不坚持 重视梦想、视觉和概念 感情热烈 对他人的时间观念要求不严 以事为主，理性，情感内敛 不乐意显露和分享自己的感情 依据事实做决定 谈话不离题，有重点 独立工作 避免或尽力减少身体接触 较难被了解 看起来严谨，保守 与人握手时比较严肃 坚持立场 重视事实，经验和现实 感情不外率 对他人的时间观念有严格要求 * 以事为主 外向 以人为主 内向 夏天型 1、动机：获胜、成就、权力 2、长处：主动、积极、有魄力、有决断力、善于管理、喜欢挑战 擅组织、行动力强 3、短处：缺乏耐心、感觉迟钝 4、反感：优柔寡断、啰嗦 5、担心：被驱动，被强迫 春天型 1、动机：社会认同 2、长处：幽默、鼓动性强、行动力强，人际关系高手、有创造力、有冲劲、高度竞争意识 3、短处：缺乏条理，粗心大意 4、反感：循规蹈矩 5、担心：失去社会认同 冬天型 1、动机：和谐、把事情做好 2、长处：注重细节、公平、公正、逻辑性强，条理清晰、恪尽职守、善于倾听、追去完美 3、短处：过于敏感，决断力弱 4、反感：感觉迟钝、浮夸 5、担心：突然的变动 秋天型 1、动机：关系密切、追求完美 2、长处：富有思想、善于分析，做事有条理性、善于倾听、容易相处、利他、有创造力 3、短处：完美主义，行动力弱 4、反感：冒然行事 5、担心：被批评与非议 * 差异太多，势必造成冲突 ——如果你想和谐，就别只看差异之处； ——如果你想沟通顺利，就别只从