利用多目标模糊理论建立旅游服务业之绩效评估模式.docVIP

PAGE PAGE 14 利用多目標模糊理論建立旅遊服務業之績效評估模式 陳映君、陳義分*、楊展耀、林亮宗 摘 要 如何正確且有效的衡量評估系統組織的績效一直都是管理領域最基本的議題。本研究提供一完整的理論架構來整合不同的績效評估方法，並以實際個案作分析。主要整合以下幾個主題： 評估指標建立 各評估指標之加權值計算 各評估指標之模糊衡量值 建立評估排名值 技術上，利用分析層級程序法決定各評估指標的加權值；利用模糊理論衡量各指標的績效值；最後透過理想解近似度偏好排序法求得排名。並以國內幾個民宿業為例作實證分析，以作為改善之基準。 關鍵詞：服務業、績效評估、分析層級程序法、模糊理論、理想解近似度偏好排序法 陳映君：朝陽科技大學財金系講師 陳義分*：通訊作者；修平技術學院工管系副教授，台中縣412大里市工業路11號。(Tel) 041417 (Fax)04楊展耀：修平技術學院工管系講師 林亮宗：修平技術學院工管系副教授  The performance evaluation of tourism industry by fuzzy MCDM Ying-Chun Chen, Yee-Fen Chen*, Chan-Yaw Yang, Liang-Tsung Lin Abstract A fundamental problem of ma