培训和售后服务.docVIP

. 宿州市环境保护监测站土壤仪器 采购项目 完善的培训及质保售后服务 安徽子博医疗器械有限公司 2017年9月  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc494093777 一、售后服务 PAGEREF _Toc494093777 \h 1 HYPERLINK \l _Toc494093778 1.1 服务宗旨 PAGEREF _Toc494093778 \h 1 HYPERLINK \l _Toc494093779 1.2 服务方式 PAGEREF _Toc494093779 \h 1 HYPERLINK \l _Toc494093780 1.3 技术支持 PAGEREF _Toc494093780 \h 1 HYPERLINK \l _Toc494093781 1.4 工作流程 PAGEREF _Toc494093781 \h 2 HYPERLINK \l _Toc494093782 二、培训服务 PAGEREF _Toc494093782 \h 3 HYPERLINK \l _Toc494093783 2.1 售后技术支持 PAGEREF _Toc494093783 \h 4 HYPERLINK \l _Toc494093784 2.2 支持响应 PAGEREF _Toc494093784 \h 4 HYPERLINK \l _Toc494093785 2.3 系统维护与扩展 PAGEREF _Toc494093785 \h 8 HYPERLINK \l _Toc494093786 三、设备质保 PAGEREF _Toc494093786 \h 9 HYPERLINK \l _Toc494093787 四、应用系统质保 PAGEREF _Toc494093787 \h 9 HYPERLINK \l _Toc494093788 五、其他说明 PAGEREF _Toc494093788 \h 9 . 一、售后服务 1.1 服务宗旨 以优质的服务来换取客户的满意，只有客户满意才是我们的成功。安徽子博医疗器械有限公司专著于医疗，环保，质检仪器行业信息化建设，针对不同用户的实际需求，提供最佳的解决方案。并立足于解决方案集成商的角度，竭诚为客户善用先进科技，提高工作效能，使我们的客户在工作中能尽享现代科技带来的高效与便利。公司通过与国内外著名科技企业的紧密合作和技术交流，形成了完善的项目管理体系。在系统项目建设的过程中，逐渐归纳总结出一整套项目管理方法。可提供从需求分析、方案设计、技术培训、上机调试、售后服务等全面的服务，充分满足用户的需要。 1.2 服务方式 安徽子博医疗器械有限公司设有24*7小时/周值班的技术支援中心，用户如有任何问题可随时与之联系，并均能得到满意答复。在芜湖市、铜陵市、宿州市、淮南市、阜阳市设有办事处，办事处配有专业的商务、技术人员，设有值班服务热线，办事处可以在最短的时间内委派客户服务人员抵达现场予以必要的技术、服务支援，为用户提供即时的响应，从而确保用户应用系统、设备的正常、良好的运行状态。 1.3 技术支持 安徽子博医疗器械有限公司与用户的技术人员保持密切的技术交流和合作关系，及时介绍相关的新技术和新产品，及时了解用户对安徽子博医疗器械有限公司服务的需求信息；可应用户的要求对承担维护业务的技术人员及维护重要网络系统的技术人员进行持续不断的高层次技术培训。安徽子博医疗器械有限公司为用户提供足够的技术支持和培训课程，保证系统运行后的正常运转。在工程完成并通过成功验收后，安徽子博医疗器械有限公司指派项目专署的负责售后技术服务的技术工程人员进行经常性的指导。 1.4 工作流程 公司向客户公布客户服务热线电话（或投诉电话）。客户服务部负责接听客户服务请求/投诉电话，后根据客户投诉内容，转相关部门处理，并跟踪处理进程。 客户服务部工作程序如下： 客户需求的接收、分发和上报 当客户发出技术支持的请求和投诉信息时，负责对客户的请求进行签别，并由客户服务部人员当场解答；如果所客户所提的问题是针对于公司其他部门，客服人员无法当场解答的，则形成《顾客信息反馈表》，及时转交相关部门。 对一些重大的事故，客服人员需在接到事故和在处理事故的同时，第一时间通报公司的主要领导和负责人。 客户请求处理的监控 客户服务部对已分发的《顾客信息反馈表》随时监控，若在规定的时限内不能处理完毕，需通知其部门经理，以增加人力尽快解决。 对于硬件系统集成和软件同时存在的项目，工程管理部需根据《顾客信息反馈表》的转移通知，及时监督新的处理部门，以防止处理中间地带的产生。 对于合同外的客户请求，由客户服务部协调相关部门协调解决。 客户服务记录 每季度客户服务