终端服务管理手册.doc

PAGE PAGE 21 目录 第一章 导购的职业定位及基本素养 导购销售服务的基本观念和态度 一、正确理解导购销售服务事业 二、导购对自己的职业定位 三、以销售活动为荣 四、向目标挑战，突破低潮 第二节 导购必须掌握的服装服饰专业知识 学习商品知识的着眼点 导购必须掌握的专业知识 第三节 导购不可欠缺的七项意识 导购不可欠缺的七项意识 以顾客意识为出发点 第四节 导购的礼仪要求 导购工作基本礼仪 导购的服饰、仪容要求 第二章 导购人员的全程完美销售技巧 第一节 愉悦热情的开始 微笑成就开始 发挥双重语言优势 激励顾客的原动力——赞美 创造愉悦的必备 导购和