第六讲--公众心理分.pptVIP

第六讲 公众心理分析 公众构成了组织所面对的社会环境。 时刻把握公众的变化，是组织适应社会环境的重要标志。 公众心理、公众态度、公众意愿等。 例如：在一个比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为越来越多地受到消费心理的影响。有时心理需求的作用甚至超过对商品的物质需求。因此，PR要了解社会心理学。 一、知觉与公众行为 1、知觉概念:? ?知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。也就是说，在主体脑中出现了这个事物的整体映象。知觉是思维的“窗口”，为思维提供感觉信息，而思维又对感觉信息进行加工处理，把知觉组织起来，使其获得一定的意义。（知觉是在感觉的基础上产生的，感觉是对事物的个别属性的反映）。 知觉受人的各种主观意识特点的影响和制约。 知觉包括视觉、听觉、触觉、错觉等。 1.知觉的选择性：指在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们从许多事物中自觉地或不自觉的选择知觉对象的心理过程。? ? * 知觉选择性受客观及主观因素所制约：? ? ⑴客观因素　① 知觉对象本身的特征? ② 对象和背景的差别? ? ③ 对象的组合　⑵主观因素　 ① 需要和动机 ;? ?? ? ② 兴趣;? ?? ?? ? ③ 性格;? ?? ? ④ 气质;? ?? ?⑤ 经验知识 2.知觉的组织性：是指对知觉对象进行组织和归类。 知觉的原则有：接近性、相似性、封闭性、连续性。（德国心理学家维台姆） 例如：根据接近性原则可布置厂区、办公室、商品柜台等。可根据相似性原则进行物品管理等。 社会知觉 美国心理学家布鲁纳于1947年提出。 社会知觉就是对人、社会群体的知觉。是依据人或社会群体的外部特征去知觉对象整体的另一部分——内部心理状态即态度、动机、观点、爱好等。 社会知觉分为人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉等 如：对人的知觉是指通过他人的外部特征的知觉，了解其动机、意图、感情的认识活动。 3.知觉的偏见：人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。 　　*.产生偏见的几个方面：⑴. 首因效应：第一印象的强烈影响。　　 ⑵ 近因效应：最近或最后印象的强烈影响。⑶ 晕轮效应：一种片面的知觉。　　 ⑷ 定型作用：（刻板印象）固定的僵化印象对人的知觉的影响。 心理定势 ：心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。它既有积极的定向作用、推动作用、稳定作用，也有消极的妨碍作用、惰性作用、误导作用。研究公众的各种心理定势，是影响公众的态度和行为的重要依据。 PR要利用好上述各种效应。 由于种种因素产生知觉偏差属于正常，公关要分析偏差的原因，改进工作。 社会知觉的归因理论：对人的行为活动的因果关系进行分析的理论。 通过改变人们的自我感觉和自我认识来改变和调整人的行为。 调整动机、改变态度、产生爱好等等 二、需要与公众行为 1.需要： 需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直接动力。　1943年，（美）马斯洛在《调动人的积极性的理论》一书中首次提出了需要层序论，并于1954年在其名著《动机与人格》中作了进一步阐述。成为激励理论的主要理论之一。 马斯洛 2.需要的五个层级： ①生理的需要;? ? 这是人类为了维持其生命最基本的需要， 也是需要层次的基础。??②安全需要;? ?? ?当一个人的生理需要得到了一定的满足之后，他就想满足安全的需要。? ?③社交的需要;? ? 当生理及安全的需要得到相当的满足后，社交的需要便占据主导地位。?④自尊的需要;? ? 当一个人开始满足归属感的需要以后，他通常不只是满足做群体中的一员，而且要产生自尊的需要。? ?⑤自我实现的需要; 马斯洛认为这是最高层次的需要，当自尊的需要得到满足以后，自我实现的需要就成为第一需要。自我实现的需要就是?要实现个人理想和抱负、最大限度地发挥个人潜力并获得成就的需要，它是一种希望能成就他独特性的自我的欲望，希望能成就其本人所希望成就的欲望。 马斯洛认为，由于各人的动机结构发展的状况不同，这五种需要在体内形成的优势位置也就不同，但是任何一种需要并不因为高层次的要求获得满足而自行消失，只是对行为的影响比重减轻而已。 此外，当一个人的高级需要和低级需要都