领队案例析3.pptVIP

出境旅游领队案例分析3 案例1：2004年印度洋海啸 海啸中有哪些自救与互救常识？ 碰到类似情况，领队应如何应对？ 领队如何就海啸对旅游者作出安全示警？ 常识： 不要惊慌，保持头脑清醒，离开危险建筑物和其他易造成人体损伤的物品，尽可能寻找漂浮物，落水后注意躲避漂浮物。 落水后，尽可能保留身体能量。 防止体温急速下降。 夏季容易口渴，但注意不能喝海水。 等待救助时，尽可能地靠拢在一起。 互救时注意，不要被溺水者紧抱缠身。 对于需要急救的伤员，应充分利用可以利用的条件，尽可能早地进行适当的急救处理。 应对： 领队人员头脑反应要快，动作要敏捷迅速。 自己逃生的同时要招呼游客一起逃生。 保护好头部。 召集客人，清点人数，力争团员一个不少。 立即联系国内组团社，告知团队情况。 安全警示： 只要在出团，就要具有危机意识。 在思想上要把游客的生命安全放在首位。 海边旅游注意观察海水。 多提醒游客不要前往深水海域。 案例2：违约责任承担的法与情 “十一”黄金周前夕，某出境旅行社和张先生、李先生两家共12人签订了去国外度假的旅游合同。旅游合同签订后，旅行社和游客各自进行准备工作。就在出国前两天，张先生家发生车祸，死亡1人，受伤3人。张先生要求取消旅游行程，解除旅游合同，并愿意按照合同约定承担违约责任。考虑到张先生家的不幸，出境旅行社没有收取张先生一家的违约金，全额返还旅游团款。 由于张先生一家与旅行社解除了旅游合同，旅游团队人数不足，该出境旅行社无法从航空公司拿到原有的优惠机票，就将实情告知李先生，并通知他们取消旅游行程，希望李先生也不追究旅行社的违约责任。李先生则坚持要如期完成旅游行程，否则将要求旅行社赔偿违约金共计2600元。在双方协商不成的情况下，李先生向旅游管理部门投诉，要求旅行社承担责任。 根据《合同法》相关规定，旅行社是否应承担违约责任？ 旅行社应当如何承担赔偿责任？ 根据《合同法》规定，旅游合同签订后，必须得到遵守，并全面履行。任何一方不得轻易违反合同约定或者解除合同，否则就必须承担违约责任。因此，不论旅行社，还是张先生、李先生的家人，都应当按照诚实信用原则，积极妥善地履行合同，在获得权利的同时，主动承担相应义务。 在游客和旅行社协商一致的前提下，旅游合同可以解除。张先生的家庭变故，导致其旅游合同无法履行。但从法律角度而言，张先生应当按照合同约定，赔偿旅行社违约金。 旅行社必须承担向李先生支付违约金的义务。在签订旅游合同时，张先生、李先生已经向旅行社缴纳了全额团款，旅行社也已经接受了团款，在旅行社和张先生、李先生的债权债务关系中，张先生、李先生分别是旅游合同的债权人，旅行社则是债务人。法律规定，权利可以放弃，但义务必须履行。就李先生而言，旅行社既然承担违约责任，就必须按约定履行义务，向李先生支付2600元违约金。旅行社放弃收取张先生违约金的权利，并不必然导致李先生放弃向旅行社所要违约金，两者没有因果联系。 案例3：旅行社对供应商控制不力 春节黄金周来临前，王先生等8名游客与某出境旅行社签约，确定了正月初一出国旅游行程，并交纳了旅游团款，旅行社也出具了旅游发票。签约后的第九天，领队来电通知王先生等，由于旅游目的地客房紧张，地接社无法预订客房，行程将改为初三出团。王先生等同意旅行社的调整。过了几天，领队通知王先生等前往旅行社参加行前说明会，领队将所有相关情况详细告诉游客，并把来回机票、护照等交给他们，要求做好出团准备。 就在召开行前说明会的第二天，领队又通知王先生等人，因故再次推迟出团时间到初六，并承诺绝对不会再有变化。初五晚上，领队告诉王先生等，原定的出团计划已取消，请王先生等人第二天去旅行社领回旅游团款。王先生等愤怒地责问领队，领队称他只是负责通知。于是王先生等向旅游管理部门投诉旅行社欺诈，要求继续旅游行程。 旅行社是否存在欺诈？ 旅行社应当如何避免此类情况的再度发生？ 在本案例中，经旅游管理部门调查，并由旅行社提供的境外接待社的传真表明，此旅游计划的临时取消，主要责任在境外接待社，因而该出境旅行社不存在欺诈行为。 为避免此类情况的发生，旅行社业务人员在组团过程中，必须特别仔细，在得到各个服务环节的确认后，再和旅游者签订旅游合同。 旅行社必须未雨绸缪。尤其在旅游旺季来临前，应早做准备，确认各项服务是否得到落实。 旅行社除了承担违约责任外，应当给予王先生等适当的补偿。 案例4：领队如何应对不可抗力 杨先生等25名游客在领队的带领下，顺利完成了出境游的全部行程，在他们到达机场准备回国的时候，该国突然下起暴风雪，机场被迫关闭，飞机无法按计划起飞。领队和地陪在安慰游客的同时，焦急地打听飞机起飞时间。在等候了1小时后，游客出现了焦躁情绪，虽经领队一再安慰，但杨先生等几名游客开始抱怨，要求领队明确飞机起飞时间。2小时后，机场明确告