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国家认监委关于做好GB/T19001-2008标准换版 工作有关问题的通知 2009年11月15日起不再颁发2000版认证证书 要求获证组织做好如下工作： 1、于2009年11月前完成2008版标准内审员培训取证工作。 2、完成本单位体系文件的换版工作。 3 、对调整后的体系实施内审工作。 4、向认证机构提交转换申请。 5、接受2008版标准转换审核。 标准换版之后获证组织文件如何调整修订 体系文件相应的修订是不可避免的。由于2008版标准没有实质性的变化，获证组织可以结合实际情况对手册和程序文件进行必要的增补，以使质量管理体系更加明确和适用，更加有效。 但并不强求组织推翻原有文件，重新编写。 不刻意追求换版的形式，强调补充2008标准的要求。 换版培训的要求 高层领导要进一步明确领导的作用，要领导全体员工转换意识，策划组织换版工作，掌握标准的总体要求(4.1)； 体系的骨干要重点掌握标准的变化和内涵，研究应采取的相应措施，搞好换版工作。 全体员工要进行质量意识培训，不断提高对标准的认识和理解，不断提高对体系的认识，以落实到实际工作。 GB/T19000-2008的变化 在基础知识方面，对文字进行了仔细的推敲，旨在准确地表达本标准的意图； 增加了三个新的术语。它们是：合同，审核计划，审核范围， 对某些原有的术语做了文字或编排位置上的调整； 为了区分不同的能力，在术语3.1.6后面加了注2。 GB/T19001-2008的变化 整体来说新版标准变动不大。标准的目的、范围皆未变动，变更主要发生在易产生或已产生误解部分作进一步澄清或增加批注的进一步说明，另外将标准中的一些术语与ISO14001中术语统一。 正确理解2008版标准的关键点 1、有部分组织没有识别顾客的期望和顾客要求的变化。 2、有部分组织没有意识到建立质量管理体系是一项战略决策。 3 有部分组织没有不断满足顾客的期望和顾客要求的欲望。 4、有部分组织对过程和过程方法的理解不深，没有自觉地在体系中应用。在确定过程时对优化过程重视不够，没有从顾客角度考虑对过程的优化。 5、相当部分组织仍然是传统的按职能单元分配的垂直管理方法，而不是正确理解过程方法。 6、部分组织删减标准条款不合理。 7、部分组织对外包过程没有识别，或对外包过程实施适度的控制。 8、部分组织没有自觉应用过程方法管理质量目标和达到预期的结果， 9、部分组织认为建立质量管理体系是为了认证 10、部分组织认为建立质量管理体系就是编写一套文件 标准的目的通过建立体系来保证所提供的产品符合顾客和适用法规的要求。以增强顾客满意。标准不是为体系文件规定框架，也不是体系通用过程和子过程的集合。 GB/T19001-2008标准本身不规定产品要求，产品要求由顾客规定，或通过组织预测顾客的要求后规定，或由法规规定 基础设施、人力资源与质量管理体系的关系：资源是基础，过程管理是保证。 过程方法的基本要点 系统地识别组织所应用的过程(从总体角度考虑所有过程，每一个过程都要识别，一个过程可有多个子过程) 具体识别每一个过程(过程三要素的识别) 识别和确定过程之间的相互作用(联结关系先后顺序，以有效管理) 管理过程及过程的相互作用(确定过程活动的职责权限，沟通，资源管理) 引 言0.1 总则 采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。一个组织质量管理体系的设计和实施受下列因素的影响：(六大因素) a) 组织的环境、该环境的变化以及与该环境有关的风险； b) 组织不断变化的需求； c) 组织的具体目标； d) 组织所提供的产品； e) 组织所采用的过程； f) 组织的规模和组织结构。 理解 (环境：内外部环境，内部环境：b)、c)、d)、e)、f),这里a)指的是外部环境：可能涉及到适用产品的法律法规，行业政策、市场和顾客需求、竞争对手，人员状况、产品、技术等。引入了风险的概念，在设计体系时，要考虑内外部环境给组织带来的风险，必要时，需变更已建立的质量管理体系。) 注意：内审时应注意组织在设计和实施体系时是否考虑了这些情况，是否具有风险意识评估风险和控制风险的意识，可以通过与最高管理者、 管代沟通. 丰田公司四宗罪： 1、扩张速度过快：过度追求销量让丰田公司忘记了质量的把控，从2004-2008年比此前5年召回数量翻了1番，丰田实现了扩张，但没有的力量控制扩张后的局面--是日本媒体的评论。 2、零件采购体系单一：丰田以其高度紧密的集团成员采购体系而闻名，美国公司是以同时选择2-3家供应商使之互相竞争。丰田独特的采购方式优点：采购成本低于美国竞争对手，但当关键零部件供应商出现问题时，整个企业将遭到重大破坏并付出沉重代价。 丰田公司四宗罪： 3、成本控制过度：丰田的生产模式叫做TPS ，杜