s店总经理、售后经理、服务经理售后能力坐下提升培训.pptVIP

管理能力 效率管理 备件库存度 备件周转率 服务顾问日均接车台次 = 月所有接车台次 所有服务顾问 烤漆房利用频次 = 日板喷交车量 烤漆房数量 当天交车率 机修工位利用频次 = 日机修交车台次 机修工位数 备件 机修（板喷）人员日维修量 = 日机修（板喷）台次 所有机修（板喷）人员 备件 生产性效率 = 月总结算工时 维修人员*8*26 ×100% 盈利能力 市场能力 业务能力 管理能力 盈利能力 利润 收入从哪来？ 如何提升收入？ 我们的竞争在哪里？ 盈利能力 维修盈利 工时收入 工时产值比 = 工时收入 产值收入 ×100% 反映维修人员创造的价值，比较纯的利润 参考值：30%-40% 思考：什么情况下可以提升工时产值比？ 备件收入 备件毛利率 = 备件销售收入-备件成本 备件销售收入 ×100% 反映备件的盈利水平，取决于主机厂 一般值：15%-25% 思考：提升备件盈利的方法？ 盈利能力 维修盈利 项目类型 单车产值 不同维修类型接修台次占总接修台次的比例 定期保养比例=定期保养台次/总接修台次×100% 一般修理比例=一般修理台次/总接修台次×100% 钣喷修理比例=钣喷修理台次/总接修台次×100% 附：保修修理比例=保修修理台次/总接修台次×100% 附：养护比例=养护台次/总接待台次×100% 不同维修类型的产值占总产值的比例 定期保养比例=