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物业有限公司物业管理品质考评表 得分 管理处 考评时间 考评类型（□周检 □月检 □季度检 □年检） 序 号 考评项目 分值 考评细则 扣分细项 一 安全管理 20 1.出入门岗（含车辆出入岗）保安未向业主（车主）问好，每发现一起扣0.5分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣0.5分。 2.车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣1分。 3.楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣0.5分。 4.非机动车辆乱停乱放的,每处扣0.5分。 5. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，没有监督到位，每处扣1分。 6. 辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾衣架等存在安全隐患，每处扣1分。 7.出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过1000元），每一起扣3分；没上报公司的每一起扣5分。 8.没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣1分。 9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离登记表》，发现一处未符合规定扣0.5分。 二 工程维修与房屋管理 10 1.维修不及时，接单后超过15分钟未登门维修的，每起扣1分。 2.维修回馈单上服务质量每1起“不满意”扣1分。 3.维修没按规定收费的，每一起扣1分；收费不按规定上缴的每起扣2分。 4.房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣1分。 5.违反规定私搭乱建、擅自改变房屋用途现象，每一处扣0.5分。 6.上门维修未穿鞋套，未带抹布(这点华侨新苑可以考虑执行),没有清洁维修区域的，每起扣0.5分。 7.房屋外墙瓷片破损、脱落未及时修补（需要动用本体维修基金的查看有无相关的申请资料），每处扣0.5分。 三 共用设施、设备管理 10 1.辖区内道路、路面破损、不平坦，每处扣0.5分。 2.各类设施设备标识出现缺损、模糊不清，每处扣0.5分。 3.污水井漫溢，井盖缺损，排水、排污管道堵塞，每一处扣1分。 4.制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供配电、电梯、空调、智能化监控、门禁、对讲、道闸系统运行正常，设备房管理符合规定，路灯、楼道灯等公共设备完好，发现一处不符合扣0.5分。 5.共用设施设备运行、使用及维护没有按规定记录，操作、保养不规范，每一处扣0.5分。 四 清洁绿化管理 10 1.房屋共有部分乱贴乱画，擅自堆放杂物现象，每处扣1分。 2.辖区内绿地、道路等公用场所有纸屑、烟头、石块、宠物粪便等废弃物，乱堆乱放垃圾，按市优标准未达到的扣0.5分。 3.楼梯扶栏、天面、公共玻璃窗等有明显污迹，每处扣0.5分。 4.商业网点管理无序，不符合卫生标准，乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象，每处扣0.5分。 5.绿地遭破坏、践踏、占用，有黄土裸露的，每处扣0.5分。 6.外包清洁绿化没有按照合同要求进行监督或监督不到位的，每发现一处扣0.5分。 五 装修管理 10 1.没按审批程序施工或审批程序不完整，扣1分。 2.装修期间每天巡查，没有巡查记录或者记录不完整，扣0.5分。 3.出现违规装修，未采取得当措施的扣0.5分。 4.装修垃圾没指定地点、乱堆乱放，扣1分。 六 公用水电管理 10 1.绿化水管打开未见工作人员作业的或者水管用完未规范到工具房，每处扣1分。 2.公共水龙头用后未关闭在流水或滴水的，每一起扣0.5分。 3.有长明灯和长熄灯的，发现每一起扣0.5分。 4．每月抄一次公共区域水、电表，每月对用水用电情况进行用量的对比分析，发现异常及时查清原由并进行处理，同时作出异常情况书面说明，发现一处未按规定执行扣0.5分。 七 应急测试 5 1.电梯有温馨提示，，每起扣1分。 2.中控室设有专职人员的单位，遮住监控镜头超过10秒未发现，查看有无记录、是否派人查看，未符合要求每起扣1分。 3.清洁测试，在保洁时间纸团扔于公共区域45分钟后无人清理的扣0.5分。 4.电梯照明是否完好，扣1分。 5．电梯按键是否好用，不好用扣0.5分。 九 资料管理 5 1.未按要求填写表格，每起扣0.2分。 2.来去文函无存档、登记的，扣1分。 3.资料缺失的扣1分。 4.文函中出现错别字2个以上扣0.5分。 5.业主、员工、物业档案分类管理，记录资料完善，填写规范，日期、各类签名或盖章齐全，无缺漏项，欠缺一处扣0.5分。 十 日常检查 5 1.管理处有值班主任制度，值班主任每天（国家法定节假日除外）对管辖区域内的服务项目进