保安服务质量检查标准(初定稿).docxVIP

保安服务质量检查标准 1.0目的 为加强对保安的管理，提高保安服务质量，制定本标准。 2.0 范围 适用于深圳市东鑫物业服务有限公司。 3.0 职责 3.1物业品质管理部每月组织22次服务质量抽检。 3.2保安队长部经理每月月底组织1次服务质量检查，每周进行不少于2次抽查。 3.2物业服务中心主任每周进行1次服务质量质理检查，并将情况汇总至物业管理部。 3.234保安主管秩序负责人负责园区项目日常秩序服务质量检查管理工作，每周按照保安服务质量检查标准进行一次服务质量检查每周至少1次检查并上报保安部，检查结果报园区服务中心主任（经理）、物业管理部。。 3.34保安队长每周组织1次服务质量自检查，每周进行不少于2次抽查，并上报物业服务中心秩序负责人。 3.4就保安服务质量检查情况，物业管理部与各物业服务中心应定期或不定期进行沟通，物业服务中心就发现的问题进行整改。。 4.0工作程序 保安服务质量检查检测标准（表） 序号 检查项目 检查标准 扣分标准 扣分 得分 1 工作 形象 （5分） 上班着制服干净、整齐、无异味，钮扣全部扣好，领带系正、武装带系紧，佩带工牌；上下班途中列队着装整齐，统一戴帽子或将帽子拿在手上； 每发现一处不合格，扣1分； 每发现一处有抽烟、坐岗、打瞌睡的，串岗聊天的，扣12分； 每发现一处睡岗的，扣53分。 每发现一处打瞌睡、串岗聊天的，扣2分。 上班人员不得在岗位上接听电话或拨打私人电话；不得不等做等与工作无关的事情； 不得在岗位上抽烟、坐岗(规定允许的除外)、打瞌睡、睡觉；串岗聊天； 2 工作纪律 （5分） 上下班保安人员与排班表一致； 每发现一次次不合格，扣1分； 考勤签到记录真实、及时、准确。 3 应知 应会 （15分） 熟悉所在区域及华南城项目基本情况； 抽查2人，每人抽查5个问题，每出现一次不合格，扣1分；10个问题都不合格不得分合格的，不得分。 熟练掌握安全设备（施）的使用方法； 熟悉本岗位职责及工作规程； 熟练运用标准规范用语：您好、谢谢、对不起、请、再见等； 熟记常用电话号码。 4 监督检查 （20分） 保安队长每日检查岗位情况，不少于2次； 每发现一次不合格，扣1分； 因监管不到位，造成损失的，不得分； 保安班长检查岗位情况两小时不少于1次； 班队长检查现场记录，每天不少于1次； 班长每班次抽查不少于5个，队长每日抽查不少于10次； 5 日常培训 （10分） 制定月度培训计划，并组织实施； 每发现一次不合格，扣22分。每次抽查2人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分； 每次抽查，10个问题不合格的，不得分。 军事技能考核，依据军事技能训练标准。 每月理论知识培训不得少于2次，军事技能培训不得少于2次； 军事技能：按照每月军事检技能的成绩权算得出军事技能分值（共3分）； 培训有考核评估。 6 资料记录 （10分） 建立保安员档案； 每发现一处不合格，扣0.5分； 每发现一次处不合格、造假的，扣2分。 记录内容完整有效、准确； 记录中的不合格事项及时进行处理； 每月5日前归档上月记录表格； 记录真实、准确并无造假现象。 7 安全巡逻 （10分） 保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况； 每发现一次不合格，扣1分； 巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化； 巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。 保安员按规定的频次、路线进行巡逻，无提前签到或漏签到情况； 保安服务质量检查标准 保安服务质量检查标准 保安服务质量检查标准 保安服务质量检查标准 保安服务质量检查标准 巡视时发现问题及时向上汇报，不得导致问题扩大化； 巡视时，发现可疑的人员进行询问与跟进。 超出可控范围的立即报告秩序负责人，，经上报物业服务中心主任（经理）及公司领导决定是否报警。 9 消防安全管理 （10分） 根据所在区域火灾物质类型，熟练掌握对应灭火器使用方法； 每次抽查3人，抽查5个问题，每出现一次不合格，扣0.5分； 每次抽查，10个（含）问题不合格的，不得分。 熟悉区域内灭火器摆放位置、数量及特性； 按照规定检查消防栓、灭火器、消防通道、安全疏散标志；有无违规拉电、用电现象； 发生火灾时能根据火源物质，及时找到对应的灭火器； 火灾报警时，能准确地说出火灾的地点、火种类型等火灾信息； 检查能发现消防隐患，并及时处理；未能处理的，及时上报物业服务中心。 10 车辆管理 （5分） 车场设施设备完好，无安全隐患； 每发现一次不合格，扣1分； 无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象； 无车辆堵塞消防通道。 自行车、电动车统一停放在规定区域 每发现一辆车乱停放扣1分 检查得分： 备注：1、日常检查、抽检等检查不合格项，未整改（或未按时整改的）按照标准的双倍扣除； 此检查