工程回访回修管理制度汇编.docVIP

WORD格式整理 PAGE 专业资料 值得拥有 工程回访回修管理制度 为进一步加强分公司工程回访回修管理工作，明确工作内容、职责、工作流程，切实提高服务质量，分公司特制定如下管理制度： 1、职责划分 分公司负责安排、督促回访保修工作，搜集回访保修的有关资料并存档，协助项目部分析查找工程质量缺陷原因、编制维修方案，并对回修后的质量效果进行复查；质量科是回访保修工作的主管部门，负责各项目部回访保修的组织、协调、技术支持、维修方案的审核、审批工作；回访保修工作的费用审核、登记工作；项目经理是回访保修工作的直接责任人，负责回访保修的实施工作。 2、工作内容 （1）分公司质量科每年应制定回访计划，并负责督促实施。住宅工程竣工验收后2年，每年至少应进行一次回访，其他工程竣工验收后每2年内至少应进行一次回访。每年应根据回访计划，安排人员组织回访工作。 （2）项目部接到质量投诉应及时上报分公司质量科，分公司质量科做好质量投诉和受理的登记工作，并安排相关人员及时处理，每月30日前将登记表上报公司技术质量部。如业主对工程质量问题来函到公司，在2个工作日内据实回函业主，回函须经分公司负责人签字，并报公司技术质量部确认，同时安排相关人员及时处理。质量科做好督促和协调工作。 （3）不论工程竣工时间长短，项目经理是回访、回修工作的责任人，如因特殊原因，项