护理服务文化.pptVIP

医院文化的定义 医院文化是医院在医疗工作实践的基础上，经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化。 包括： 实体文化 制度文化 精神文化 护理服务文化的定义 护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。 护理服务文化的特点 创新性 情感性 实践性 协调性 社会性 医院护理服务文化建设的意义 ■提高医院的核心竞争力 ◎服务业的成长 ◎竞争的加剧 ◎创造忠实的就诊群体 ■满足人民大众的需求 ◎健康观念的转变 ◎生活水平的提高 ◎服务范围的拓展 ◎服务标准的提高 医院护理服务文化建设的目的 塑造护理服务品牌 振奋医院精神 提高护士素质 提升护理管理水平 创造良好效益（社会、经济） 什么是品牌？ ■ 品牌是用以识别一个行业或一个产品并与之相区别的商标、名称、包装、符号、价格、声誉等无形资产的总和 ■它具有无形性、持续性、创新性、竞争性和独特性、领先性、时代性、差异性等特征，它体现了一个企业的科技水平、资产状况、经营业绩和竞争力强弱 医院文化建设中—品牌形象的塑造 ■品牌代表着形象，是一种资产，一种口碑，一种导向，是一种精神境界的心理享受和高尚的美的体验。 ■世界经济全球化进程的加快推动了“品牌热”。 ■医疗服务经营中所倡导的“品牌经营”理念是指医院通过塑造医疗服务品牌，形成独