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現場工作管理實務 第四章 基層員工教導 　　 　　　 督導人員 1. 定義 管理工作的人 指揮或指導別人工作的人 2. 簡述自己 姓名、單位、任職基層主管的年資、 所屬人數、主要工作內容 3. 督導人員的職責 順利達成其所管轄工作單位的 生產任務。 一、教導的基本認知 1.競爭性生產 2.面臨的問題 3.具備的條件 4.訓練的需要 5.教導的方法 6.方法的比較 7.重要的觀念 討論目前面臨的問題 1.競爭性生產 造成管理問題因素的可控性 造成管理問題的因素分為： 可控因子 不可控因子：如插單、薪資調整 ※不要將不可控因子，拿來困擾自己 (無耐，不如承認事實) ……轉念……. 故而只要針對可控因子來談，來努力即可 壓力＝能力 壓力＝能力 壓力＝能力 ※將所有問題分為可控及不可控(及部份可控) (GO) (NG) NG(GO) 工作上問題的歸類 針對所列舉的問題做歸類(10不) 是屬於不會做 或不好做 或其他的不 於海報或紙張空白處(註明代號) ※探討原因，做原因分析 在可控因素中找一個改善問題主題目標 (並寫於白板上) 1) 不會做 2) 不好做 3) 不願做 4) 不合理 5) 不均勻 6) 不精簡 7) 不準時 8) 不精進 9) 不達成 10)不安全 改善主題的設定 言之有物 可資衡量 例如：品質不穩定→品質不良率3%，降低至1% 排程不順暢→換模次數由多少降至多少 換單由多少件降至多少件 ※ 要找出衡量指標 主題設定範例 測試機台故障率過高 由每班次2小時 降低其機台故障率至0.5小時/每班 新進員工不夠熟練 如何讓員工快速進入熟練期 價值與價格 a. 感性 c. 主觀 e. 物美 g. 物超所值 i. 大碗 b, 理性 d. 客觀 f. 價廉 h. 俗 督導人員必備五條件 3. 具備的條件 (一個中心的思想) 能力的分類 會 品質良效率差 (做過) 熟 品質良效率佳 (熟手) 精 故障排除 (精手) 通 技術傳承 (師傅) 不會 (未做過) 訓練的需要(對象) 4. 訓練的需要 新進人員 半熟練工 熟練工 同事 上司 (簡報) ※ 向上司為報告，不能說我教你，没禮貌。 客戶 (產品教育) ※ 產品的使用說明，介紹。 教導的方法 5. 教導的方法 正確的 安全的 認真的 迅速學會做工作的方法 步驟→要點→注意事項→理由 學習曲線與遺忘曲線 工作的資格要件 不適當的教法 雙股線的打結： 準備一條雙股線的電線 右線打右圈 左線打左圈 將左線穿過右線內圈，往上拉起成結 ※ 試找一個人背對老師，老師以口述上面步驟， 由其做做看，那最後打結的結果是否會同於老 師呢？ 方法的比較 6. 方法的比較 僅用說的 僅用做的 不認真教導 重要的觀念 7. 重要的觀念 對方没有學會 是因為我們没有教好 現場三害 事故(情緒) 不良(過程) 故障(機械) 教導的討論 1.探討教導失敗之因？請列舉 2.你是否有類似經驗？(在教導或指導部屬時)？ 3.何種教導(訓練)或日常指導最令人深刻？ 4.教導中有那些障礙會影響成效？ 看圖說故事 針對圖中來說明其失敗問題在那？ (各組討論) 如：講解不清 教導方法不正確 態度不佳 錯誤示範 語言不通 訓練不足 未讓其實際操作 不認真 他們在你認為做什麼呢？ 他們在你認為做什麼呢(二)？ 他們在你認為做什麼呢(三)？ 觀摩教導的程序 雙叉線打結實務教導 ※ 準備7條雙叉線 1. 分開雙叉線(分開距線端15公分) 2. 右線轉右圏(逆時針繞內側) 3. 左線轉左圏(順時針由內繞經右線外邊) 4. 穿過右圏(由下往上經後面外側由外穿內) 5. 拉齊線頭，往上拉緊 ※ 教導者操作3次 學習者練習4次 二、工作教導四階段法 第一階段：學習準備 第二階段：傳授工作 第三階段：讓他試做 第四階段：考驗成效 第一