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用户体验要素 以用户为中心的产品设计 01 什 么 是 用 户 体 验 设 计  否 是 ？ 你 两个插孔只能用一个 误以为已打开咖啡机 轮椅不能上下楼梯 用户 体验 01 什 么 是 用 户 体 验 设 计  实 其 些 这 而 两个插孔只能用一个 误以为已打开咖啡机 轮椅不能上下楼梯  改变插孔的位置 成功开启声音提示 开启后点亮指示灯 增加一个 宽度足够的斜坡 用户 体验 用户体验设计就是解决产品使用过程中的难题，让产品变得简单易用 01 什 么 是 用 户 体 验 设 计 用户 体验  用户体验设计 美观 产品设计 但不知所云 外形 功能 美观欠缺 但更易使用 用户使用感受 首页 好友 信息 添加 用户体验设计需要兼顾外形和功能设计，同时保证产品能够良好的工作 02 用 户 体 验 设 计 作 用 用户 体验  用 使 次 一 第  进入网站 点击一个栏目 看看它是什么 还 没 找到否 有 否 是 彻底绝望了吗 开心地离开 是 生气地离开 不再访问 用户体验设计的好坏会影响用户的忠诚度 02 用 户 体 验 设 计 作 用  用户忠诚度 用户转化率 36个付费订阅者/360个访问者=10% 投资回报率 用户 体验 用户体验设计影响用户忠诚度，而它最终会影响企业的盈利能力 03 用 户 体 验 设 计 五 要 素 用户 体验  表现层 框架层 结构层 范围层 战略层  感知设计 界面设计 导航设计 信息设计 交互设计 信息架构 功能规格 内容需求 产品目标 用户需求 功能型产品 信息型产品  虑 具体考 上 而 下 自 抽象 03 用 户 体 验 战略层 范围层 结构层 框架层 表现层 设 计 五 要 时间 素 用户 体验 在一个产品项目中，对五要素的应用遵循在下一个要素结束之前完成 04 用 户 体 验 设 计 其 他 因 素 用户 体验  内 提供有价值的内容 容 技 实现好的动态体验设计 术 为了合理地应用五要素，内容和技术是基础 1 战略层 01 战 略 层 的 定 义  产品 我们要通过这个产品得到什么? 目标 我们的用户要通过这个产品得到什么? 用户需求 战略层 02 产 品 目 标 具 体 要 素  产品 我们要通过这个产品得到什么? 目标 商业 品牌 成功 目标 识别 标准 战略层 03 确 定 用 户 需 求 步 骤  用户 用户 创建 细分 研究 角色 我们的用户要通过这个产品得到什么? 用户需求 战略层 2 范围层 01 范 围 层 定 义  过程 确定产品功能优先级 价值 明确项目中所要进行的全部工作 产品 产品文档 价值 范围层 02 实 现 过 程 价 值 步 骤  过程 确定产品功能优先级 价值 定义 列成 确定 需求 清单 优先级 范围层 03 定 义 产 品 价 值 要 求  乐观 具体 客观 描述 解释 语气 明确项目中所要进行的全部工作 产品 产品文档 价值 范围层 3 结构层 01 结 构 层 定 义  交互 系统如何配合与响应用户的行为 设计 合理组织有效信息 信息 架构 范围层 02 交 互 设 计 组 成 要 素  交互 系统如何配合与响应用户的行为 设计 概念 响应 用户式 模型 错误 语言 范围层 03 信 息 架 构 要 求  选择 内容 需求 适用 结构化 导向 结构 合理组织有效信息 信息 架构 范围层 4 框架层 01 提供用户做某些事的能力 框 架 层 定 义 传达想法给用户 框架层  界面 设计 导航 提供用户去某个地方的能力 设计 信息 设计 02 框 架 层 设 计 遵 循 原 则  习 遵循用户日常使用习惯 惯 比 恰当使用生活中的比喻 喻 框架层 03 界 面 设 计 框架层  提供用户做某些事的能力 界面 设计 选择 合适 元素 复选框 下拉菜单 单选框 多选菜单 文本框 按钮 04 导 航 设 计 目 标 及 分 类 框架层  提供网页之间 1 传达元素与内容 2 传达内容与页面 3 跳转方法 之间的关系 之间关系 导航 提供用户去某个地方的能力 设计 全局导航 内联导航 局部导航 友好导航 辅助导航 · · · 05 提供用户做某些事的能力 信 息 设 计 传达想法给用户 框架层  界面 设计 导航 提供用户去某个地方的能力 设计 信息设计 5 表现层 01 视觉 表 现 感知 嗅觉 层 触觉 设计 味觉 定 义 听觉 表现层 从五感角度考虑感知设计 01 视觉 忠 于 触觉 感知 嗅觉 眼 设计 味觉 睛 听觉 表现层 感知设计主体是视觉设计 03 视 觉 效 果 处 理 方 法 表现层  视觉 视 原 风 文 线 则 格 档 亲密 流畅的路径 重