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2017Q1中国在线餐饮外卖行业研究报告 2017Q1 China Online Take-out Market Research Report （内部精简版） 研究方法 本报告主要采用行业深度访谈、桌面研究等方法，并结合艾媒咨询自有的用户数据监测系统及北极星统计分析系统等。 通过对行业专家、相关企业与在线餐饮外卖用户进行深度访谈，了解相关行业主要情况，获得相应需要的数据。 对部分相关的公开信息进行筛选、对比，参照用户调研数据，最终通过桌面研究获得行业规模的数据。 政府数据与信息 行业公开信息 企业年报、季报 行业资深专家公开发表的观点 根据艾媒咨询自身数据库、北极星统计分析系统和草莓派调研社区平台（Strawberry Pie）的相关数据分析。 艾媒北极星：截至2016年12月底，北极星采用自主研发技术已经实现对6.98亿独立装机覆盖用户行为监测。 HYPERLINK mailto:èˉ|?????ˉ??¨èˉ￠whd@iimedia.cn 面向全国针对各领域征集优秀案例企业进行中，详情 HYPERLINK mailto:èˉ|?????ˉ??¨èˉ￠whd@iimedia.cn 可咨询Research@iimedia.cn 。 目录 1 2 3 4  2017Q1中国在线外卖行业概况 2017Q1中国在线外卖行业用户研究 2017Q1中国在线外卖行业案例分析 中国在线餐饮外卖行业发展趋势预测 1 PART ONE 2017Q1中国在线外卖行业概况 行业动态 2017前两月中国餐饮收入增长10.6% 国家统计局数据显示，2016年中国餐饮消费增速快于商品零售，全年餐饮收入达35798.6亿元，在此基础上，2017年1-2月，中国餐饮收入6251亿元，较2016年同期增长10.6%。伴随人们消费习惯的改变，优化线上餐饮服务质量将进一步加速销售增长。 大润发联手美团外卖，促线上线下互融 2017年1月，大润发综合超市正式进驻美团外卖，此次合作不仅使美团拥有多个城市的实体零售店基础，而且综合超市极大扩充美团的品类，包括包装食品、保健食品和日用品等，可见美团外卖向综合平台发展的战略。 “两会”提议规范外卖企业用工制度 2017年3月全国“两会”上，全国政协委员蔡建国建议监督外卖及快递企业建立规范用工制度，并开展交通安全培训，以提高外卖骑手薪酬待遇和减少外卖车辆造成的交通事故。 饿了么金融合作，开辟赔付快捷通道 2017年3月，蚂蚁金服、太平洋保险和国泰保险为饿了么开辟食品安全理赔快速通道，输出互联网风险识别、保险理赔服务，用户可以一键申请理赔。饿了么此举为用户的售后体验升级，有助于增强用户信心。 百度外卖首发南京大牌档春季菜，助力打造南京文化名片 2017年3月，南京大牌档借百度系列应用的用户流量以及互联网技术进行餐饮推广，目前百度外卖还承接了春芽公益计划，两家联手努力打造历史体验和餐饮文化相结合的合作发展模式。 外卖O2O模式显示部分问题 外卖2.0时代：O2O模式暴露缺点 外卖餐饮1.0时代起源于线下“自营+配送”的传统零售的衍生服务，而外卖共享平台的崛起使小商家资源能够成功对接和匹配庞大的用户需求，外卖O2O模式目前已发展成熟，但层出不穷的各类问题依然不可忽视，为规范行业发展，各地也出台相关政策加以应对。 食品安全问题频发 配送员交通安全事故 外卖“骑手” 素质问题也引起广泛 媒体多次曝光外卖平台的黑心店 关注，不少外卖配送员的野蛮驾驶 家、恶性竞价排名、“幽灵餐厅” 行为导致道路交通事故多发。值得 等引起的食品安全问题。 关注的是，现象背后隐藏了外卖平 台的不平等用工制度以及低价竞争 对此，各外卖应用陆续推出相应售 的不良循环，配送员的权益长期不 后保障机制维护消费者权益。 受法定保障。 已实施的相关对策 《深圳经济特区道路交通安全违法行为处罚条例》强调要加强对快递、送餐行业非机动车的管理。 上海、青岛等地交警则先后对送餐行业电动车开展专项整治。 黑龙江省食品药品监管局下发《关于开展网络外卖餐饮单位食品安全监督检查工作的通知》，重点监督网络外卖食品安全。 美团外卖推出《美团点评餐饮安全管理办法》和“先行赔付”保障机制。 饿了么联手蚂蚁金服推出安全理赔快速通道。 中国在线餐饮外卖行业发展新特点 随着外卖成为家庭、餐厅的 各大外卖平台与线下零售联系 “第三饭堂”，外卖平台已 更加紧密。第一季度连锁超 积累强大的用户流量和用户 市、大卖场和便利店等纷纷入 粘性，目前平台策略重点放 驻外卖平台，实体零售借助外 在食品质量的保证上，用以 卖平台扩充线上渠道，新零售 维持消费者信心，以防流失 趋势渐显，客观也为外卖拓展 至竞争对手平台。 快速配送业务。 进入用户沉淀阶段 在线外卖新零售转型 01 02 发展 特点 04 用