丰田工作方法基础讲义(学员版).docx

Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 课程内容 何谓“丰田的问题解决” 发现问题的重要事项 “丰田问题解决”的8个步骤（通过案例进行学习） 总结 Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 2 1.何谓丰田工作方法（TBP) 有成效?高效率地解决问题的8个步骤 是建立在丰田价值观“TOYOTA WAY”基础之上的“丰田工作方法”的核心内 基本意识 具体行动 ?步骤 . 客户至上 1. 明确问题 . 经常自问自答“为什么” 2. 分解问题 . 当事者意识 . 可视化 P 3. 设定目标 . 根据现场和事实进行判断 . 彻底地思考和执行 丰田工作方法 4. 把握真因 . 速度?时机 具体行动 ?步骤 . 诚实?正直（实事求是） （丰田问题解决） 5. 制定对策 . 实现彻底的沟通 . 全员参与 D 6. 贯彻实施对策 基本意识 C 7. 评价结果和过程 丰田之路 8. 巩固成果 A TOYOTA WAY Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 3 理解掌握问题解决时应有的基本意识。 Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 4 2.基本意识 1.客户至上 在为本部门或公司推展工作时，应始终将客户利益放在第一位。 在丰田，后道工序也被看作客户 Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 5 2.基本意识 2.经常自问自答“为了什么” 不要将当前的手段混淆为目的。 常常自问：“真正的目的是什么？” Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 6 2.基本意识 3. 当事者意识 只有认识到自己是当事者，才能理解自己工作的 使命和价值，产生自豪感。才会思考“我想要做什么？”，“我一定要完成任务！” Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 7 2.基本意识 4. 可视化 将问题用一目了然的方式显现，使之在相关人员之间共享，促进新的发现。 对其他如信息、计划、对情况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进行可视化处理。 Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 8 2.基本意识 5. 根据现场和事实判断 不要想当然，以无拘束之心，看待事物的真实面。 不将臆测和事实相混淆。 Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 9 2.基本意识 6. 彻底地思考和执行 再三思考、怀着“决不放弃”的强大意 志和坚忍不拔的精神，将工作进行到最 后 Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 10 2.基本意识 7. 速度?时机 迅速对应客户需求，贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需要一定时间，可采取适当措施，以免错失良机 Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 11 2.基本意识 8. 诚实?正直（实事求是） 坚定地执行每一道工序，不任意跳过； 虚心听取别人的意见 对自己的行动负起责任。 Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 12 2.基本意识 9. 实现彻底的沟通 诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至他们给予理解并能够主动积极地提供协助 Copyright 2006 TOYOTA INSTITUTE, Toyota Motor Corporation (Internal Use Only) 13 2.基本意识