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3.5 鞠躬 行鞠躬礼应停留，两臂自然下垂，躬身15-30°。头跟随向下，并致辞问候语。 3.6 引领 指引：指、掌、肘、眼 五指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向上倾斜，让手背与地面形成45°，面部保持亲切的微笑，特别是发出邀请时。开始动作时，手势应从腹部之前抬起，以肘为轴轻缓地向一旁摆出，到腰部并与身体正面成45°时停止，另一手下垂或背在背后。身体要略微前倾，目光注视对方或邀请指引的方向。这样才可以自然地体现对其他人的尊重和礼貌。当您完成动作，自己或对方行进时身体复位，切记不要立即收回微笑，同时要保持亲切的微笑。这个动作可以使用在表示“请进”、“请”时，我们称为“横摆式”。 3.7 目光 目光注视应自然有神, 敢于正视对方 视线向下表现权威感和优越感 不可斜视或垂下头瞪视客人 保持目光正视接触，表示理解尊重 笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。 微笑应是服务人员的“常规表情”。 3.8 微笑 3.8 微笑 一、八颗牙齿 二、眼神真诚 学会分享，收获快乐 学会分享，收获经验 学会分享，收获友谊 学会分享，收获成功 学会分享，收获…….. * * ①：审美观察的步骤外轮廓－色彩－细节 　②黄金分