售后服务部部审核记录.doc

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范文范例参考 WORD格式整理 5.5.1 5.4.1 8.2.1 6.3 6.4 5.5.1 5.4.1 7.2 7.2.2 7.2.3 职责权限 质量目标 顾客满意度测量 基础设施(办公室) 工作环境 职责权限 质量目标 合同签订与合同评审 查合同评审 顾客沟通 本部门主要职责为售后服务,包括空调系统检查维修。顾客满意度调查,工程执行中配合机房配备施工等方面。 质量目标:顾客满意率98% 考核:目标实现 提供顾客满意度调查表,针对主要客户发放收回4份。 调杳内容:实物质量、服务价格、交付时可靠性。 评份准则:由满意到不满意分5档,分值100~10分。 调查结论:满意度为98、5% 设施一缆表(办公室) 主要办公设备有电脑11台(联想、戴尔)打印机5台(佳能、惠普)复印机、传真机、扫描仪各一台、空调等。 办公设备的维护、换件墨盒等由厂家维修部上门服务,电脑杀毒、由使用人不定期举行,经询问能满足办公需要。 观察办公室工作环境、整洁有序、面积满足办公需要,照明满足工作需要,无其它环境要求,施工中的环境在甲方。由甲方控制相关施工记录。 本部门主要负责业务接市场开拓、参加展会、办网站、跑设计院等。 质量目标:合同评审率100% 考核:完成。(评审合同1例) 合同台帐 发生合同工例其中今年1例、去年1例。 抽查今年合同一例。招标方:九州通制药集团中药材有限公司。 合同冬运时间:2010年5月17日 工程内容:制冷机房、倒班公寓地板采暖施工。 工期:2010年9月5日—2010年12月30日 甲方代表: 提供了合同评审记录 评审内容:人员能力、设备保证能力,材料供应、施工工艺等6方面。 参加人员:张萍 王豹 审批意见:同意 审批人:幸乾富 2009年12月17日 沟通形式:公司建有网站印有喧传册。业务人员上门开拓,销售中更多依靠传真、电话、邮箱。售后依据合同提供检查维修服务,对工程项目的质量进度进行沟通,据反应沟通效果良好。 1 N

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