管理沟通技巧-华信教育资源网.pdf

第3 章 影响沟通的因素 第4 章 受众分析 第5 章 传递信息 第6 章 接收信息 第7 章 反馈 第3章 60 管理沟通实务操作：原理、技巧与行动 1．了解影响沟通的因素包括哪些方面； 2．掌握影响沟通的个人因素； 3．掌握影响沟通的人际因素； 4．掌握影响沟通的社会环境因素。 小何担任业务部经理，他为人很直率，即使是陌生人也能感觉到他的热情与坦诚。 一次，公司遇到了一个非常难缠的客户，因为比较重要，公司方面不愿意放弃。小何就 自荐要去试试。客户是一个个性非常严谨的人，做事一丝不苟。 小何来到客户的办公室时，碰巧听到客户正在打私人电话。客户见到小何就匆匆结束了