2004年10月万科组织管控体系调整方案-北京锡恩企业管理顾问.ppt

北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 集团办公室输出结果评价 部门输出结果 战略评价 产品 地域 客户 品牌 文化 一、万科周刊 1、每月2本外刊；（万科品牌宣传的载体）（全社会） 2、每月1本内刊；（企业文化宣导的载体）（集团） 二、客户关系中心 1、客户投诉月报；（总部各部门、一线公司） 2、政府关系、客户投诉处理意见或方案；（一线公司） 3、集团层面的客户投诉政策；（一线公司） 4、每年客户满意度调查报告；（总部各部门、一线公司） 三、公共事务 1、接待服务（客户、政府官员、其他社会人士） 四、业务信息方面（业务信息小组） 1、董事长、总经理日常行程；（董事长、总经理） 2、董事长、总经理所有对外对内稿件；（董事长、总经理） 3、集团外部商业信息；（总部各部门） 4、每天一份资讯快报（提供行业当天重大信息的发布）；（集团所有部门） 5、集团信息管理规则，及违反规则的处理意见；（集团所有部门） X X X X X X X X X X X X X 北京锡恩企业管理顾问公司 Zion Consulting Confidential 审计法务部输出结果评价 部门输出结果 战略评价 产品 地