市场营销部管理手册(终稿)2012.08.28.docVIP

范文.范例.参考 PAGE WORD格式整理版 市场营销部管理制度及流程 拟制： 审核： 批准： 版次/改次 版次/改次 目 录 第一章 市场营销部工作职责 04 一、市场营销部工作职责 04 二、市场营销部职能架构图 04 三、市场营销部组织架构图 05 四、市场营销部各岗位工作职责 06 （一）市场营销总监岗位职责 06 （二）销售部经理岗位职责 08 （三）销售部专员岗位职责 10 第二章 市场营销部工作流程 12 （一）产品定价管理流程 12 （二）产品价格调整流程 13 （三）广告预算确定流程 14 （四）营销费用编制流程 15 （五）营销计划制定流程 16 （六）促销计划实施流程 17 （七）销售提成管理流程 18 （八）客户关系管理流程 19 （九）客户（VIP会员）资料管理流程 20 （十）客户信息综合管理流程 21 （十一）客户访问管理流程 22 （十二）客户拜访区域规划流程 23 （十三）客户开发管理流程 24 （十四）大客户满意度调查流程 25 （十五）大客户关系维护流程 26 （十六）大客户服务管理流程 27 第三章 市场营销部管理表格 28 一、总则 28 二、一般规定 28 三、工作计划 31 四、销售人员客户拜访管理办法 32 五、产品报价的流程 33 六、商务谈判与签订合同的流程 34 七、回款流程 34 八、销售部管理制度 34 第四章 绩效考核管理办法 40 第五章 公关活动管理办法 43 一、总则 40 二、活动意向调查 40 三、活动计划制定、审批 40 四、活动实施方案的制定 41 五、活动开展与组织要领 41 六、活动组织注意事项 42 七、活动总结 42 第六章会员卡销售奖励办法 45 市场营销部工作职责 市场营销部工作职责 （一）负责产品的市场渠道开拓与销售工作，制定并完成公司产品年度销售计划。 （二）负责公司市场营销战略，提升销售价值，控制成本，扩大产品在所负责区域的销售，积极完成销售量指标，扩大产品市场占有率； （三）负责呼叫中心管理以及客户投诉、客户预订、集团大客户合作事宜等跟踪监管 （四）负责制定产品价格及市场策略，独立处置客户开发、报价、合同条款的协商及合同签订等事宜。在执行合同过程中，协调并监督公司各职能部门操作。 （五）动态把握市场价格，定期向公司提供市场分析及预测报告和部门工作计划。 （六）负责维护和开拓新的销售渠道和新客户，自主开发及拓展上下游用户，尤其是终端用户。 （七）负责收集一线营销信息和用户意见，对公司营销策略、售后服务、等提出参考意见。 （八）完成公司交办的其它工作任务。 二、市场营销部职能架构图 市场营销总监 市场营销总监 市场营销专员 市场调研专员 公关策划专员 市场营销经理 三、市场营销部各岗位工作职责 （一）市场营销总监岗位职责 市场营销总监 岗位职责 所属部门 市场营销部 岗位名称 市场营销总监 任职者 编号 批准 批准日期 组织关系 总经理 总经理 上级 市场营销总监 市场营销总监 下级 呼叫中心市场营销部销售部 呼叫中心 市场营销部 销售部 任职条件 1 1、市场营销管理类或相关专业本科以上学历；2、2、五年市场营销工作经验，在相关行业任职市场总监三年以上； 3、具备较强的营销策划能力，熟悉各类媒体运作方式，有大型市场活动推广成功经验； 4、具有敏感的商业和市场意识，较强的分析问题及解决问题能力，具有优秀的资源整合 能力和业务推进能力； 5\ 5、具有较强的市场感知能力、敏锐地把握市场动态及方向的能力；6、6、具备良好的沟通合作技巧及丰富的团队建设经验。 岗位目标与权限 根据公司战略目标及市场营销计划，领导、管理和控制市场部及企划部， 不断开拓目标客户扩大市