商业物业管理组构架.docVIP

商业物业管理组织构架 总物业经理 总物业经理 水电部 安防部 客服部 保洁部 总物业经理1人 主要职责（统管） 1.全面负责商场物业的日常事务和管理工作，维护商场的整体环境。 2.负责物业工程、消防、安保、监控、清洁等管理。 3.负责商场设备维护维保，保障系统安全有效的运作。 4.物业费用的预算控制和相关审批工作。 5.负责物业团队的培训与建设。 6.配合购物中心其他职能部门开展相关工作。 7.负责建立健全组织架构及人员配备，制订商场物业的管理方针、目标与计划、组织、指挥、控制和协调沟通。 8.起草制定达到上述方针目标的实施程序文件和规章制度。如岗位职责、层级管理制度、会议管理制度，工作执行、督导、检査、日记制度及人事、物资管理制度，对客服务管理制度、商户公约、手册，物业管理服务协服务协议及合同，装修管理等，并监督实施，保证各项管理服务工作的质量与标准，让商户满意，提高物业管理水平。 9.物业管理前期参与(项目的市场规划、定位、施工，竣工验收等环节工作)，并针对后期使用管理提出可行性建议、意见，并跟进各项整改措施，落实保修措施如单位、期限、费用等理顺与开发商、施工方的工作关系。 10.指导、管理、协调物业各部门的工作，监督各项规章制度、劳动纪律、工作程序、任务的执行与落实，定期和不定期检查各部门、岗位、设备、环境等，及时发现问题并解决，召集和主持物业例会或专题会议，及时解决管理中出现的问题保证商场各项工作能顺利进行。 11.带头执行总公司财务管理制度，参与年度预算并呈报上级审批后实施，审阅。分析物管各类资产报表，控制物管费用开支，降低物料损耗和各项成本。 12.监督部门的培训工作，提高公司整体业务与服务标准； 13.负责合同事务(委托、维修等)的谈判、签约并呈交上级批准后落实。 物业水电部1-2人 水--主要职责 1.负责保证物业区域的生活用水、消防用水的供应和污水排放。热情为业主提供周到服务，随叫随到。随报随修，为商户排忧解难。 2.每日负责各类水管以及消防管井的检查巡视工作，发现问题及时处理，保质保量完成各类给排水维修任务。 3.负责各类加压泵、提升泵的日常维保工作，确保设备运行正常，做到机房无积水，无杂物堆放，设备无灰尘、无锈迹。 4.做好物业区域日常维修、疏通及堵漏工作。杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象，维修工作保证质量，工完清场。 5.每周巡查水池水质，按管理要求做好消毒处理工作，定期清洁蓄水池，污水坑和积水坑。 6.按季度、年度工作计划要求，定时对外阀门做好防锈及润滑处理，管道要做防锈和水处理。 7.修旧利废、励行节约，做到维修不浪费材料，努力降低维修成本。 8.负责物业区域小规模管道安装工作。 电--主要职责 1.必须保证物业区域电器设备安全运行，不得擅离职守，不中断连续供电，发生停电故障，迅速报告有关部门和领导，启动备电供电。 2.电工应严格执行两票三制(工作票、操作票、工作许可制、工作监护制、工作间断、转移和终结制)，迅速正确的按命令进行倒闸操作，确安防全运行。 3.电工应了解配电房内设备的性能状况，严格遵守巡回检查制度，定期、定时按巡检规定，认真检查，遇设备异常情况应及时汇报有关领导并做好各项记录。 4.进入配电房内进行维修保养设备，电工应严格按规定布置现场安全，做好安全防范，保证人员安全。 5.电工应严格遵守各项制度，按要求穿戴劳动防护用品，严守岗位，持证上岗。 6.做好所内设备和现场清洁卫生工作，防火、防水、防小动物进入配电房，搞好文明生产。 7.严格遵守配电房管理制度，执行配电房出入制度，未经批准不得擅自允许外人进入房内。 8.完成领导交办的其它任务。 物业安防部8-12人 主要职责（巡视） 1.按巡更要求负责物业区域巡逻，并认真做好巡更记录。 2.处理突发事件，对危害公共安全，公众利益的人和事敢于挺身而出作斗争。 3.劝阻小摊小贩及各种推销人员进入商场管辖区域。扶老携幼，为老弱病残提供帮助。 4.纠正物业区域内不文明、有碍观瞻的行为或现象，确保管辖区域整洁有序、文明安全。 5.加强物业区域各楼层、走道、电梯间、设备间、卫生间的巡查，检查有无异常情况。 6.巡查消防、监控等器材设备是否完好，供水、供电有无跑、冒、滴、漏导常情况及气味。 7.巡查施工人员是否佩带临时出入证，是否按装修管理规定规范施工，是否有非该作业区域的人员进入和乱扔装修垃圾等情况。 8.检查消防通道是否畅通，有无侵占公共部位现象，电梯运作是否正常。 9.积极主动调解民事纠纷，防止矛盾激化，防止发生治安案件、刑事案件。 10.夜间注意询问从各楼道进出的可疑人员，加强人员进出管理，确保物业区域安全及完成领导交办的其它任务。 物业保洁部外包 主要职责（环境） 1、合理做好清洁卫生和环境绿化、灭鼠、灭蟑螂、灭蚊蝇等专项工作。 2、做好清洁工具的接