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汽车修理工考试大纲 基础理论知识 一、职业道德 1．诚实守信的基本内涵是： （1）诚实守信是为人之本、从业之要。 （2）诚实守信的具体要求： ①忠诚所属企业——诚实劳动、关心企业发展、遵守合同和契约。 ②维护企业信誉——树立产品质量意识；重视服务质量，树立服务意识； ③保守企业秘密。 2．遵纪守法的涵义： 遵纪守法指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和与职业活动相关的法律法规。 3．职业纪律的涵义： 职业纪律是在特定的职业活动范围内从事某种职业的人们必须共同遵守的行为准则，包括：劳动纪律、组织纪律、财经纪律、群众纪律、保密纪律、宣传纪律、外事纪律等基本纪律要求以及各行各业的特殊纪律要求。 4．遵纪守法的具体要求： ①学法、知法、守法、用法； ②遵守企业纪律和规范。 5．企业文化的核心是企业价值观。 二、质量管理 质量是指一组固有特性满足要求的程度。 质量特性包括功能、准时性、可靠性、安全性等。 固有特性是指事物本来就有的，尤其是永久的特性。 只有相对于特定的规范或要求来谈论质量才是有意义的。 质量特性是产品过程或体系与要求有关的固有特性。 现代质量管理经过了质量检验阶段、统计质量控制阶段，全面质量管理阶段三个阶段。 什么是全面质量管理？ 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。 全面质量管理的基本要求是什么？ 就是要“三全一多样”，即全过程的质量管理，全员的质量管理，全企业的质量管理和多方法的质量管理。 质量管理八项原则是什么？ 八项原则分别是：以顾客为关注焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，以事实为基础进行决策，与供方互利的关系。 实施全面质量管理应遵循哪些原则？ 领导重视并参与，抓住思想、目标、体系、技术四个要领，切实做好各项基础工作，做好各方面的组织协调工作，讲求经济效益，把技术和经济统一起来。 实施全面质量管理的五步法是什么？ 决策、准备、开始、扩展和综合 搞好全面质量管理必须要做好哪几项基础工作？ 做好标准化工作，计量工作，质量信息工作，质量责任制和质量教育与培训工作。 搞好质量教育工作的基本要求是什么？ 基本要求是：正确识别培训需求，使质量教育培训系统化、规范化、质量培训应从最高管理层开始，然后逐层进行。 因人制宜采取多种形式，选用或编写适合本企业的教学材料，注意针对性，重视师资的培养和配备，评价培训效果，注重培训的有效性，完善管理制度，注意质量管理教育和培训的持久性。 现场质量管理的含义是什么？ 现场质量管理是指产品加工（或制造）和服务提供过程的质量管理。 现场质量管理的重要性是什么？ 提高质量的符合性，减少废次品损失； 实现产品零缺陷（零不合格）的基本手段； 促进全员参与、改善工作环境和提高员工素质； 展示企业管理水平和良好形象的重要手段。 影响过程或工序质量的因素有哪些？ 人、机、料、法、环、测（即5M1E）等六因素。 17.现场质量管理的任务是什么？ 过程或工序质量控制，质量改进、过程或工序检验。 18．生产现场的质量检验方式可分为： 检验人员“专检”，班组人员“互检”和操作人员“自检”，通常称为“三检”。 19.质量控制点的设置原则？ ①形成关键质量特性、关键部位六处； ②工艺上有特殊要求，对后续过程有重大影响的过程； ③易出现质量问题的薄弱环节； ④顾客意见较多的过程； ⑤出现不合格时损失价值非常高的过程。 20.什么是工序（过程）能力指数？ 是表示工序（过程）能力满足公差范围要求程度的量值，用Cp表示。 21.如何改善和提高工序能力指数？ ①调整工序加工的分布中心、减少中心偏移量ε； ②提高过程（工序）能力，减少分散程度； ③修订公差范围。 22.质量改进的基本过程是什么？ 质量改进的基本过程是PDCA循环，即策划（P），实施（D）,检查（C）,处理（A） 23.按顺序说出质量改进的七个步骤： （1）明确问题（2）调查现状（3）分析问题原因（4）拟定对策并实施 （5）确认效果 （6）防止再发生和标准化（7）总结 24.在质量改进过程中为抓住问题的特征，需要调查的四个因素？ （1）从时间上调查;（2）从导致产品不合格的部位出发;(3)对种类的不同进行调查；（4）从特征方面进行调查。 25.要进行持续的质量改进需做好几方面的工作？ （1）质量改进制度化（2）上层管理者履行自己的职责（3）加强检查（4）重视教育培训。 26.为什么工