基于J2EE架构的电信用户自助服务系统的分析和设计-软件工程专业论文.docxVIP

独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作 及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方 外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为 获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与 我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的 说明并表示谢意。 签名： 日期： 年 月 日 论 文 使 用 授 权 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘， 允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全 部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描 等复制手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 II BASED ON J2EE ARCHITECTURE OF TELECOM CUSTOMER SELF SERVICE SYSTEM ANALYSIS AND DESIGN A Thesis Submitted to University of Electronic Science and Technology of China Major: Software Engineering Author: Sun Ke Advisor: Li Liang School : School of Management and Economic 摘 要 摘 要 随着电信行业改革的进一步深入，各大电信运营商的实力正在渐渐接近，通 信市场的竞争已经十分激烈。同时随着经济的发展和社会的进步，人们对通信服 务的需求更高，也更多样化。在这样的宏观和微观环境下，了解用户对电信服务 的期望与感知，找到服务差距，对于电信企业提高服务质量、获得用户满意具有 非常重要的作用。 目前，国内各电信自助服务设备提供商所开发的自助服务系统大多采用传统 的客户/服务器模型。这种两层体系结构的系统在实际应用中随着业务的增加其扩 展性、维护性以及系统安全性方面的问题正逐渐突出，导致系统运营成本的急剧 增加。因此依托现有先进的信息技术开发一个易扩展、易维护、安全性好的自助 服务系统已成为当务之急。基于J2EE构建的浏览器/服务器结构的电信自助服务系 统正是一个能解决这些问题的模式。本系统采用J2EE架构。系统的主要目标是： 利用Java核心技术和web技术，构建一个统一的自助服务运行支撑系统，对内整合 电信各业务(含电信业务、中间业务、信息交互等)系统资源；对外通过自助终端为 用户提供一站式的自助服务，提高服务质量和企业形象。 本文从分析目前的市场环境入手，指出寻找服务差距、提高服务质量是企业 可持续发展的基础。 关键词：电信，自助服务系统，J2EE 架构 I ABSTRACT ABSTRACT With the telecommunications industry of the reform, each big telecommunications operator strength is gradually close, communication market competition is very fierce. At the same time as economic development and social progress, people to communication service needs higher and more diverse. In such a micro and macro environment, understands the user to telecommunication service expectation and perception, find services for telecom enterprise disparity, improve service quality, obtains the user satisfaction plays a very important role. At present, the domestic various telecom self-service equipment provider of development the self-service systems is used mostly traditional client/server model. The two layers of architecture in practical application of the sy