基于J2EE的某商业银行CRM系统设计与实现-软件工程专业论文.docxVIP

厦门大学学位论文著作权使用声明本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规 厦门大学学位论文著作权使用声明 本人同意厦门大学根据《中华人民共和国学位条例暂行实施办法》等规 定保留和使用此学位论文，并向主管部门或其指定机构送交学位论文(包括 纸质版和电子版)，允许学位论文进入厦门大学图书馆及其数据库被查阅、 借阅。本人同意厦门大学将学位论文加入全国博士、硕士学位论文共建单位 数据库进行检索，将学位论文的标题和摘要汇编出版，采用影印、缩印或者 其它方式合理复制学位论文。 本学位论文属于： ( )1．经厦门大学保密委员会审查核定的保密学位论文，于 年 月 日解密，解密后适用上述授权。 (-4)2．不保密，适用上述授权。 (请在以上相应括号内打“√”或填上相应内容。保密学位论文应是已经厦 门大学保密委员会审定过的学位论文，未经厦门大学保密委员会审定的学位 论文均为公开学位论文。此声明栏不填写的，默认为公开学位论文，均适用 上述授权。) 7 7 声明人(签名)： 铷纭膨 矽。6年岁月占日 万方数据 摘要摘要 摘要 摘要 客户关系管理系统(CIW)是～个利用网络平台、客户关系理论和计算机软硬件的技 术性系统。它既包含管理水平，又包含软件技术。 商业银行业之间的竞争日益激烈，工作重心由过去的“产品”逐渐转移到“客户”上， 特别是挖掘、开发、维护核心客户尤为重要。为了收集、整理和提炼客户的有关信息，以 大客户为核心挖掘更多的潜在客户，并提高客户满意度和忠诚度，借助了CRlVl系统的技 术支持。 针对商业银行客户关系管理的现状进行分析，探讨核心客户管理存在的问题和优化的 措施。从客户关系理论的角度，阐述了开发该系统的目标和需求。从技术的角度，首先进 行在需求方面的把握，然后对银行核心客户关系管理的信息化进行系统化，采用如下的技 术方案：基于J2EE技术架构，结合了Oracle数据库管理系统，开发一种核心客户关系管 理系统(CIW)。该系统主要功能模块包括：客户管理、合同管理和系统管理等，其中客 户管理为关键功能模块。其设计步骤： (1)对银行CRM系统的用户需求进行分析，设计 各功能模块，设计内容包括功能模块和数据库； (2)探讨了银行CPdVl系统中的关键模块 的设计方法； (3)实现了银行CRM系统关键模块过程。 结果表明，该核心客户关系管理系统通过商业银行正式运行后，符合银行客户实际使 用要求，有效地提升了客户关系管理的工作效率，尤其是对于核心客户，在他们的各方面 都给予了一定的服务的提升。这样一来，有利于挖掘更多的潜在客户。 关键词：CRM系统；J2EE技术架构；Oracle数据库 万方数据 AbstractAbstract Abstract Abstract Customer Relationship Management System(CRM)is a technical system adopting network platform，customer relation theory,computer hardware and software．It includes management level and software technology． Due to the increasingly fierce competition，commercial banks have shifted the focus of work from“products’’to“customers”，especially in the mining，development，maintenance of core customers．In order to collect，collate and refine information about customers，they find more potential customers around large customers and increase customer satisfaction and loyalty with the technical support of CRM system． Management of customer relationship in commercial banks is analyzed to find problems and optimization measures of the management．Development goals and needs of the system are expounded based on customer relationship theory．From a techni